Garantiebestimmungen für Fahrräder & Komponenten

Wir sind für Sie da

Sie sind vom ersten Tag an geschützt. Jedes Silverback Fahrrad wird durch eine umfassende Garantie abgesichert, die Ihnen ein sicheres Fahrgefühl geben soll – von einer lebenslangen Rahmengarantie auf wichtige Modelle bis hin zu einem robusten Schutz für Batterien, Elektronik und Komponenten. Sobald Ihr Fahrrad registriert ist, sind Sie gegen Herstellungsfehler abgesichert und werden durch einen klaren, fahrerorientierten Garantieprozess über unsere autorisierten Händler unterstützt. Es ist unser Engagement, hinter jedem Fahrrad zu stehen, das wir bauen, und sicherzustellen, dass Sie sich lange nach der ersten Fahrt sicher fühlen.

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Fahrrad registrieren

Die Registrierung Ihres Silverback schaltet den vollen Garantieschutz frei und hält Sie über die neuesten technischen Updates auf dem Laufenden. Es ist schnell, sicher und stellt sicher, dass wir Sie unterstützen können, falls Ihr Fahrrad jemals verloren geht, gestohlen wird oder einen Garantieanspruch benötigt. Ihre Registrierung hilft uns, Ihr Eigentum zu überprüfen, den Service über unser Händlernetz zu optimieren und Sie über wichtige Produktinformationen auf dem Laufenden zu halten. Und natürlich – Ihre Daten bleiben privat und werden niemals weitergegeben.

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Unfall-Ersatz

Stürze passieren – Ihre Fahrt sollte deswegen nicht enden. Das Crash Replacement Programm von Silverback gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit: Wenn Ihr Silverback-Rahmen innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf bei einem Unfall beschädigt wird, bieten wir Ihnen einen Ersatzrahmen zu einem reduzierten Preis an. Bringen Sie Ihr Fahrrad einfach zur Inspektion zu einem autorisierten Silverback-Händler, damit dieser den Schaden begutachten und Sie durch den Prozess führen kann. So möchten wir Sie weiterhin mobil halten und zu den von uns entwickelten Performance-Rahmen stehen.

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⚠️ WICHTIGER HINWEIS

Sämtliche Garantieleistungen unterliegen den vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in diesem Dokument und gelten nur für Mängel, die zum Zeitpunkt der Herstellung bei normalem Gebrauch vorliegen.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und beeinträchtigt diese nicht.

ÜBERSICHT GARANTIEDAUER

(Vorbehaltlich der nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

Komponententyp	Garantiedauer	Art der Abdeckung
Alloy SilverRider Rahmen	Begrenzte lebenslange Garantie*	Herstellungsfehler + Austauschprogramm bei Sturzschäden
Alloy Hardtail Rahmen	Begrenzte lebenslange Garantie*	Herstellungsfehler + Austauschprogramm bei Sturzschäden (Kauf am/nach dem 1. Juni 2026)
Alloy Hardtail Rahmen	5 Jahre*	Herstellungsfehler + Austauschprogramm bei Sturzschäden (Kauf vor dem 1. Juni 2026)
CAT / Carbon Rahmen	2 Jahre*	Herstellungsfehler + Austauschprogramm bei Sturzschäden
Full-Suspension-Rahmen	2 Jahre*	Herstellungsfehler + Austauschprogramm bei Sturzschäden (ausgenommen Federungskomponenten)
E-Bike Batterien	2 Jahre**	Herstellungsfehler, ≥70 % Kapazität, max. 500 Zyklen
E-Bike Elektronik	2 Jahre*	Defekte an elektrischen Komponenten
E-Bike Motoren	Variabel*	Herstellungsfehler, abgedeckt durch den ursprünglichen Hersteller
E-Bike Ladegerät	1 Jahr*	Herstellungsfehler, abgedeckt durch den ursprünglichen Hersteller
Verbrauchsmaterialien, Kontaktpunkte, Verschleißteile	*60 Tage¹⁷**	Herstellungsfehler, abgedeckt durch den ursprünglichen Hersteller
Federgabeln & Dämpfer	Variabel*	Herstellungsfehler, abgedeckt durch den ursprünglichen Hersteller

*Alle Zeitangaben unterliegen den nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Hinweis:

Lackierungen und Aufkleber, Eloxierung, Lager, Schmiermittel und Federbeine sind nicht abgedeckt.
Integrierte Beleuchtungssysteme und andere Komponenten von Drittanbietern, die als Originalausstattung geliefert werden, sind ausschließlich durch die Garantie des jeweiligen Herstellers abgedeckt.

WICHTIGE GARANTIEBEDINGUNGEN (ZUSAMMENFASSUNG)

Gilt für den Erstkäufer, sofern nicht anders angegeben
Deckt nur Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Herstellung vorlagen
Gilt nur bei normalem Gebrauch und bestimmungsgemäßen Fahrbedingungen
Normaler Verschleiß ist nicht abgedeckt
Nur gültig für Produkte, die bei autorisierten Händlern erworben wurden

Vollständige Allgemeine Geschäftsbedingungen siehe unten

VOLLSTÄNDIGE GARANTIE-ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (RECHTSVERBINDLICH)

1. DEFINITIONEN

Ursprünglicher Kauf
Der erste Erwerb eines neuen Produkts bei einem autorisierten Silverback-Händler.

Normaler Gebrauch
Die Nutzung des Fahrrads in Übereinstimmung mit seiner vorgesehenen Fahrkategorie, den technischen Spezifikationen und den Anweisungen in der Bedienungsanleitung.

Verschleiß
Verschleiß ist die allmähliche Verschlechterung von Komponenten, die durch normalen Gebrauch, Reibung, Umwelteinflüsse und Alterung verursacht wird. Diese Komponenten erfordern regelmäßige Inspektion, Wartung und bei Bedarf Austausch. Eine verschlissene Komponente stellt keinen Garantiefall dar, nur weil sie ein bestimmtes Alter, eine bestimmte Laufleistung oder ein Serviceintervall erreicht hat.

Mangel
Ein Material- oder Herstellungsfehler, der zum Zeitpunkt der Produktion bestand und die Funktion oder strukturelle Integrität des Produkts beeinträchtigt.

2. ABDECKUNG

Diese Garantie deckt Material- oder Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch ab.

Sie gilt nur für Produkte, die:

Neu bei einem autorisierten Silverback-Händler gekauft wurden
Ordnungsgemäß montiert und gewartet wurden
Innerhalb ihrer vorgesehenen Kategorie verwendet wurden

3. ANSPRUCHSBERECHTIGUNG & KAUFNACHWEIS

Gültig für den Erstkäufer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
Ein Nachweis des ursprünglichen Kaufs ist erforderlich
Der Garantiezeitraum beginnt immer mit dem Datum des ursprünglichen Kaufs

4. GARANTIEREGISTRIERUNG (ERFORDERLICH)

Um diese Garantie zu aktivieren und in Anspruch zu nehmen, muss das Fahrrad innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum registriert werden.

Die Registrierung ermöglicht es Silverback, das Eigentum zu verifizieren und einen effizienten Garantieservice zu bieten.

Das Versäumnis, sich innerhalb dieses Zeitraums zu registrieren, kann die Möglichkeiten zur Bearbeitung von Garantieansprüchen einschränken.
Dies beeinträchtigt jedoch keine gesetzlichen Rechte, die nach geltendem Verbraucherrecht gewährt werden.

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5. KOMPONENTEN VON DRITTANBIETERN

Komponenten, die nicht von Silverback hergestellt wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Antriebsstrang, Bremsen, Federungssysteme und integrierte Beleuchtungssysteme), sind nicht durch diese Garantie abgedeckt und unterliegen ausschließlich der Garantie des jeweiligen Herstellers.

6. GARANTIEABLAUF & ABHILFE

Um einen Anspruch geltend zu machen:

Kontaktieren Sie einen autorisierten Silverback-Händler
Der Händler wird das Produkt prüfen und den Anspruch einreichen

Während des Garantiezeitraums wird Silverback nach eigenem Ermessen:

Das Produkt reparieren, oder
Es durch das gleiche oder das ähnlichste verfügbare Produkt ersetzen

Ersatzprodukte können abweichen in:

Farbe
Design
Spezifikationen
Kompatibilität

Es kann erforderlich sein, zurückgesendete Produkte bereitzustellen, bevor ein Ersatz ausgestellt wird.

7. GEOGRAFISCHE BESCHRÄNKUNG

Der Garantieservice kann auf das Land beschränkt sein, in dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde.

8. EINGESTELLTE PRODUKTE

Wenn ein Produkt eingestellt wird:

Ein Ersatz mit gleichwertiger Funktion und Wert kann bereitgestellt werden
Identischer Ersatz ist nicht garantiert
Kosten im Zusammenhang mit der Kompatibilität sind nicht abgedeckt

Eingestellte Produkte bleiben für 1 Jahr nach Einstellung für Garantieleistungen berechtigt.

9. GARANTIEAUSSCHLÜSSE

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

Unsachgemäße Montage oder Installation, einschließlich zu hohem Drehmoment oder falscher Befestigung
Springen, Stunt-Fahren, Drops, Rennen oder Nutzung über die vorgesehene Fahrkategorie hinaus
Unfälle, Stöße, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung
Ermüdungsschäden durch wiederholte Belastung im Laufe der Zeit
Korrosion (einschließlich Rost) oder Umwelteinflüsse
Normalen Verschleiß (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bremsbeläge, Ketten, Kassetten, Lager und Reifen)
Lack- und Aufkleberschäden, kosmetische Schäden oder Verschleiß der Oberfläche durch externe Einflüsse
Verwendung inkompatibler oder nicht zugelassener Komponenten oder Zubehörteile
Modifikationen am E-Bike-Motor oder unbefugte elektrische Änderungen
Kommerzielle Nutzung (z. B. Mietflotten, Leasing oder Flottenbetrieb)
Verwendung einer Sattelstütze unterhalb der Mindesteinstecktiefe
Verbogene oder gebrochene Schaltaugen durch Stöße
Fortgesetzte Nutzung des Fahrrads mit verschlissenen oder beschädigten Komponenten
Unsachgemäße Wartung oder Nichteinhaltung von Serviceintervallen

Die Garantie deckt nicht ab:

Arbeits-, Transport-, Versand- oder Montagekosten
Komponenten oder Zubehör, sofern nicht ausdrücklich angegeben
Komponenten von Drittanbietern (ausschließlich durch deren jeweilige Hersteller abgedeckt)

10. BEDINGUNGEN FÜR DAS ERLÖSCHEN DER GARANTIE

Diese Garantie kann erlöschen, wenn:

Das Produkt außerhalb der Herstellerspezifikationen modifiziert wird
Wartungsrichtlinien nicht befolgt werden
Nicht kompatible Teile installiert werden
Das Produkt für kommerzielle Zwecke genutzt wird

11. E-BIKE BATTERIEGARANTIE**

Abdeckung (ab Kaufdatum)

2 Jahre oder 500 Ladezyklen (was zuerst eintritt)
Mindestens 70 % Kapazitätserhalt

Abgedeckt

Herstellungsfehler
Elektrische Ausfälle, die nicht durch Missbrauch verursacht wurden

Nicht abgedeckt

Tiefentladung durch unsachgemäßes Laden
Wasser- oder Feuchtigkeitsschäden
Unsachgemäße Lagerbedingungen
Exposition gegenüber extremen Temperaturen
Verwendung von Nicht-Original-Ladegeräten
Öffnen oder Modifizieren der Batterie
Aufprallschäden
Normale Alterung

Pflegeanforderungen

Nur Original-Ladegerät verwenden
In trockener, kontrollierter Umgebung lagern
Mindestens alle 1 Monat aufladen
Anweisungen im Benutzerhandbuch befolgen

12. ANTRIEBSSTRANG-LEISTUNG

Leistungsvariationen des Antriebsstrangs sind keine Mängel, wenn sie verursacht werden durch:

Fahrbedingungen
Gelände oder Stöße
Fahrtechnik
Normalen Verschleiß

Geräusche, Kettenabwürfe oder Schaltvariationen stellen keinen Garantieanspruch dar.

13. RAHMEN-AUSTAUSCHPROGRAMM

Bei unfallbedingten Schäden:

Ersatz kann innerhalb von 2 Jahren zu reduzierten Kosten angeboten werden
Nur für den Erstkäufer gültig
Händlerinspektion erforderlich
Ersatzprodukte können in Farbe/Spezifikation abweichen
Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Seite zum Crash Replacement Program

14. PFLICHTEN DES HÄNDLERS

Händler müssen:

Produkte vor dem Einreichen von Reklamationen prüfen
Drehmomentangaben beachten

Für ordnungsgemäße Montage und Installation sorgen

15. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Soweit gesetzlich zulässig:

Ist die Haftung von Silverback auf den ursprünglichen Kaufpreis beschränkt
Haftet Silverback nicht für indirekte Schäden, Begleitschäden oder Folgeschäden

16. KULANZ / CRASH REPLACEMENT

Wenn ein Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist, können Silverback oder seine Händler ein Ersatzprodukt zu einem reduzierten Preis anbieten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Berechtigung.

17. VERSCHLEISSTEILE, KONTAKTPUNKTE, ABNUTZUNGSGEGENSTÄNDE

Die folgenden Komponenten gelten als bewegliche Teile oder normale Verschleißteile und unterliegen durch regelmäßigen Gebrauch einer Abnutzung. Daher sind diese Teile nicht durch die Garantie abgedeckt, es sei denn, es liegt ein Herstellungs- oder Materialfehler vor. Sofern diese Komponenten von einem Drittanbieter geliefert wurden, unterliegen etwaige Garantieansprüche den Geschäftsbedingungen des Garantie-Policies dieses Herstellers.

Antriebsstrang

Kette – verschleißt und längt sich durch normalen Gebrauch.
Kassette / Zahnkränze – Zähne der Zahnkränze verschleißen durch wiederholten Kontakt mit der Kette.
Kettenblätter – Zähne verschleißen allmählich durch normalen Gebrauch des Antriebsstrangs. Schaltröllchen – Lager, Buchsen und Zähne können mit der Zeit verschleißen.
Tretlager – Lager können durch Belastung, Verschmutzung und Feuchtigkeit verschleißen.

Bremssystem

Bremsbeläge – Reibmaterial verschleißt während des Bremsvorgangs.
Bremsscheiben – Bremsflächen verschleißen allmählich.
Felgen bei Felgenbremsen – die Bremsfläche verschleißt allmählich.
Brems- und Schaltzüge / Außenhüllen – Züge können sich dehnen, ausfransen oder korrodieren, und Außenhüllen können sich zersetzen.

Laufräder und Reifen

Reifen – das Profil verschleißt und Reifen können durch Pannen, Schnitte und altersbedingte Verschlechterung beeinträchtigt werden.
Schläuche – Pannen und Verschleiß sind normale, nutzungsbedingte Probleme.
Nabenlager – Lager verschleißen durch Gebrauch, Verschmutzung und Feuchtigkeit.
Abgedichtete Lager – Lager können mit der Zeit rau, locker oder fest werden.
Laufradkomponenten wie Speichen müssen nach Ermüdung, Stoßeinwirkung oder anderen Schäden möglicherweise ersetzt werden; ob ein solcher Schaden normalen Verschleiß oder einen abgedeckten Defekt darstellt, hängt vom Einzelfall ab.

Kontaktpunkte

Lenkergriffe / Lenkerband – Verschleiß durch Kontakt, Schweiß und Witterungseinflüsse.
Sättel – Bezüge und Polsterung können durch normalen Gebrauch verschleißen.
Pedallager und Pedaloberflächen – können durch Gebrauch verschleißen oder durch Stöße beschädigt werden.

Lenkung und Federung

Steuersatz / Steuersatzlager – Lager verschleißen durch Lenkbelastungen, Verschmutzung und Feuchtigkeit.
Lagersätze für vollgefederte Rahmen / Gelenklager – erfordern regelmäßige Inspektion und gelegentlichen Austausch.
Dichtungen von Federgabeln und Dämpfern – Dichtungen verschleißen und erfordern eine regelmäßige Wartung.
Federungsbuchsen und -lager – verschleißen bei Gebrauch und erfordern Wartung oder Austausch.
Dichtungen, Buchsen und Lager der absenkbaren Sattelstütze – unterliegen normalem Verschleiß und regelmäßigem Wartungsbedarf.

E-Bike-Akkus und elektronische Komponenten

Die Akkukapazität nimmt mit dem Alter und den Ladezyklen natürlich ab. Ein normaler Kapazitätsverlust gilt als Verschleiß.
Herstellungsfehler des Akkus und andere abgedeckte Defekte können weiterhin unter die geltende Akkugarantie fallen.
Einzelne E-Bike-Komponenten können je nach Motor-, Akku- und Elektronikhersteller separate Garantiebedingungen haben.

⚠️ HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Befolgen Sie stets die Bedienungsanleitung und verwenden Sie eine angemessene Schutzausrüstung.
Spezifikationen, Farben und Produkte können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.
„Silverback“ ist eine eingetragene Marke von Silverback Technologies.

💡 KLARSTELLUNGSBEISPIELE

Eine 2-jährige Akkugarantie deckt nur Defekte ab, die bei der Herstellung vorhanden waren.
Sie deckt keine Schäden durch Herunterfallen des Akkus, unsachgemäße Lagerung oder Missbrauch ab.
Mein Tretlager macht Geräusche oder ist defekt. Wer ist verantwortlich?
- Wenn Ihr Tretlager einen Herstellungsfehler aufweist, wenden Sie sich bitte an Ihren autorisierten Silverback-Händler. Wir werden das Problem untersuchen und gegebenenfalls bei der Abwicklung des Garantieanspruchs beim Komponentenhersteller behilflich sein.
- Wenn das Tretlager durch normalen Gebrauch, Verschmutzung, unsachgemäße Wartung oder ungünstige Fahrbedingungen abgenutzt ist, gilt der Austausch als routinemäßige Wartung und ist nicht durch die Garantie abgedeckt.

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