Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe.

Das Silverback Bikes Team wird sein Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

Für online getätigte Standardkäufe (keine individuell angefertigten Fahrräder und Rahmen): Sie haben das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt, wenn Sie oder ein Dritter, der nicht der Lieferbote ist, die gekaufte Ware annehmen. Bei mehreren separaten Lieferungen aus einer Bestellung beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Pakets oder Teils der Bestellung.

Muss mein Fahrrad neu sein, um vom Widerrufsrecht Gebrauch machen zu können? Ja, Voraussetzung ist, dass das Fahrrad noch nicht gefahren wurde. Wir können keine Fahrräder zurücknehmen, die auf der Straße, im Gelände oder in der Tiefgarage gefahren wurden. Das Ausprobieren in der Wohnung ist natürlich kein Problem.

Für online bestellte, individuell angefertigte Fahrräder und Rahmen gibt es kein Widerrufsrecht.

Für Einkäufe direkt im Laden: Es gibt kein Widerrufsrecht.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über die Lieferung von nicht vorgefertigten Waren (Konfigurator-Fahrrädern), für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist.

Stornierung.

Um den Widerruf einzuleiten, schreiben Sie uns bitte:

Silverback Technologie GmbH
Ohmstraße 18
72622 Nürtingen

Deutschland
info@silverbacklab.com
Tel: +49 7022 9777 818

dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten. Um rechtlich gültig zu sein, muss Ihr Widerruf in schriftlicher Form, per Post oder E-Mail erfolgen.

Vor dem tatsächlichen Versand Ihrer Bestellung kann diese noch storniert werden. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder rufen Sie uns telefonisch an. Sollte die Zahlung bereits abgebucht worden sein, wird sie zeitnah zurückerstattet.

Verpacken Sie alles, was Sie an Silverback Bikes zurücksenden möchten, sorgfältig und legen Sie Ihre Bestellnummer bei. Entfernen Sie das alte Versandetikett und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket. Sie können das Paket bei DHL und Hermes-Stationen abgeben. Für alle anderen Länder: Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Rücksendeantrag und unser Kundenservice wird den Vorgang arrangieren.

Silverback Bikes übernimmt die Rücksendekosten nicht.

Rücksendungen aus Deutschland, EU- und Nicht-EU-Ländern müssen auf eigene Kosten versandt werden.

Im Falle von defekten Artikeln und Garantieansprüchen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon (+4970229777818, Mo-Fr 9 bis 17 Uhr, Sa 9 bis 13 Uhr) oder senden Sie uns eine E-Mail an info@silverbacklab.com

Alle Waren müssen ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und mit den Originaletiketten zurückgesandt werden.

Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.


Zusätzliche Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend)
- Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Musikkassette oder Schallplatte
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird

Rückerstattungen.

Eine Rücksendung wird bei Silverback Bikes innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Sobald Ihr Antrag erfolgreich bearbeitet wurde, wird dies per E-Mail bestätigt. Eine eventuell notwendige Rückerstattung wird direkt danach bearbeitet.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird diese bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrem Kreditkartenkonto oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Umtausch & Rücksendungen.

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an info@silverbacklab.com und senden Sie Ihren Artikel an: Silverback Technologies GmbH, Ohmstraße 18, 72622 Nürtingen, Deutschland.

Geschenke.

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versandt hat, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.