150/145mm Travel
29" x 2.5" Wheels
1x12 Speed SRAM AXS
EP-801 Shimano Motor
85Nm Torque
720Wh Battery
from 20.9kg
FAQ Technical
How to find the frame number on your Silverback bike:
- On our classic bikes the frame number is located on the bottom bracket.
- On our e-bike models the frame number is found on the left or right side near the motor.
WARRANTY TERMS AND CONDITIONS
Your Silverback bike is warranted to be free from manufacturing defects for 2 years with effect from the date of sale. In addition, we provide our customers with the following warranty in the event of frame breakage outside the statutory warranty period as follows:
For all frames and rigid forks we guarantee from the date of sale from the dealer:
Aluminium – limited lifetime Guarantee*
Carbon, Alu-Carbon 2 Years Guarantee
If a break occurs during this period (from date of sale), we will replace the frame with the same or similar. This warranty applies only to the frame. The cost of components necessary for the frame's function (e.g. seat post, derailleur, handlebar and stem, suspension fork …), even where a replacement frame necessitates replacement of some or all of these components, must be borne by the customer.
EXCLUSIONS:
All frame exchanges add on parts are not included into this extended warranty. Here the 2 years limited warranty applies.
We reserve the right to withhold this service if we ascertain that the damage has been caused purposefully or it is only cosmetic damage
We reserve the right to repair defective frames or parts or to replace them with the corresponding updated model. A condition of the warranty is normal use of the bike in accordance with the manufacturer’s stipulations.
Modification work outside the statutory warranty period (2 years) is not carried out or refunded by us free of charge.
We therefore request that the customer be fully aware of this stipulation on conclusion of the sales contract in order to avoid possible misunderstandings at a later date.
Special case: carbon frame and carbon forks
We offer you a Crash Replacement Support which is intended to provide an uncomplicated and cost-saving exchange service for your frame/fork where we exchange the damaged product at special price, please email us info@speedlab.shop to get more details.
Excluded from the guarantee and warranty are all forms of damage due to improper use or use not in accordance with manufacturer stipulations (e.g. use of a standard frame as a dirt bike, fitting double crown forks, extension of suspension travel, overstressing due to jumps etc.) and all defects due to normal wear and tear. The extended warranty does not apply to the dirt bikes and carbon frames and all fitted components necessitated by a frame swap.
If requested, we will fit your new frame with components in our service department. This service is subject to a charge. We will be pleased to make you an offer for this service and will get in touch with you if required. Your bike will be returned to you as soon as your order has been cleared and processed.
Guarantee: If the item to be replaced is no longer available in the original colour, you will receive a different colour or an upgrade to the successor model.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit überschreiten Sie bitte nicht die für Ihr jeweiliges Modell angegebene maximale Tragfähigkeit/zugelassene Belastungsgrenze.
Steckachsen und Schnellspanner
Die Bedienungsanleitungen der Hersteller für alle an unseren Fahrrädern verbauten Steckachsen und Schnellspanner finden Sie weiter unten.
Wichtige Information:
- Befolgen Sie stets die Anweisungen des Herstellers.
- Vor jeder Fahrt prüfen Sie, ob die Steckachse oder der Schnellspanner richtig positioniert und geschlossen ist.
- Bitte wenden Sie sich an Ihren Silverbacks-Händler, falls Sie Fragen zur korrekten Verwendung haben.
Das genaue Gewicht jedes Fahrrads, jeder Größe und jeder Komponente lässt sich nicht immer ermitteln. Die angegebenen Werte beziehen sich auf die mittlere Rahmengröße ohne Pedale.
Selbst bei gleicher Rahmengröße können die Gewichte erheblich variieren. Dies kann durch Unterschiede in der Dicke des Rahmenmaterials, längere Schweißnähte, längere Bremsleitungen/Schaltzüge/Außenhüllen usw. verursacht werden.
Auch einzelne Komponenten können zu Gewichtsschwankungen führen – dies gilt insbesondere für Reifen.
Für jede Rahmengröße sollten Sie aufgrund dieser Abweichungen ein zusätzliches Gewicht von bis zu 250–300 g einplanen. Wir bemühen uns stets um genaue Gewichtsangaben. Um alle Einflussfaktoren auszuschließen und sich selbst ein Bild zu machen, empfiehlt es sich, Ihren Silverback- Händler vor Ort zu besuchen und Ihr Fahrrad dort selbst zu wiegen.
Silverback does not offer a repair service for carbon-frame bikes.
We advise against repairing damaged carbon. The carbon fibres may suffer extensive structural damage that is not visible to the naked eye. If in doubt, always replace carbon parts immediately.
HOW LONG IS THE WARRANTY ON SUSPENSION FORKS AND SHOCKS?
Yes.
However, all full suspension and carbon frames are excluded. Carbon frames can be seriously damaged by permanently fixing the bike on the bicycle trainer.
There are several ways to find the right derailleur hanger for your bike. You can either find the bike which you have on our website and next to each bike there is a hanger recommendation section or alternatively, you can also open the page with the hanger and see the model recommendation next to it.
Ultralight, weatherproof, 100% noiseless, thanks to crossed laying and with a clean look - these are the advantages of internally routed. If a cable change should become necessary, it can be easily done through the inspection opening on the bottom bracket.
Nachfolgend eine nicht abschließende Liste der Teile, die Verschleiß unterliegen:
- Felgen (an denen Felgenbremsen montiert sind)
- Reifen
- Ketten
- Kettenblätter
- Kettenräder
- Radlager
- Abgedichtete Lager
- Headsets
- Lagersätze an vollgefederten Rahmen
- Drähte und Kabel
- Scheibenbremsscheiben
- Bremsbeläge
- Lenkergriffe
- Sättel
- Buchsen, Dichtungen und Lager, die in Fahrwerkskomponenten (Gabel, Dämpfer) und absenkbaren Sattelstützen verwendet werden.
- (Nicht)wiederaufladbare Batterien, die in elektronischen Systemen verwendet werden
Verschleißteile müssen regelmäßig gewartet und instand gehalten werden, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Komponenten, die hohen Belastungen und Beanspruchungen ausgesetzt sind, wie Ketten und Lagersätze, müssen regelmäßig ausgetauscht werden.
Bitte beachten Sie, dass Teile, die Verschleiß unterliegen, nicht von der Standardgarantie und/oder Gewährleistung abgedeckt sind.
You can find detailed information on our services and pricing here: https://speedlab.shop/pages/workshop
Only brake disc rotors with the same maximum diameter as the original rotors that were mounted to that specific model, series and year are authorised. This applies to both the front and rear brakes, even if the fork manufacturer specifies compatibility with larger rotors.
All Silverback bikes are 99% assembled and adjusted. In order to ship safely, we remove certain components such as the wheels, seatpost, pedals. Once delivered, assembling your bike is a quick and simple process using the tools and instructions:
E-bikes are delivered with the battery charged to 30%.
Due to the higher weight of the frame and the force applied by the engine, some parts are subject to wear and may have to be replaced a little earlier than a traditional bike. We recommend you service your E-Bike every 6 months.
Unsere Fahrräder und E-Bikes durchlaufen zahlreiche Testverfahren von der Idee über die Entwicklung bis hin zur Produktion und werden exakt für ihren vorgesehenen Einsatzzweck entwickelt und gebaut. Wenn Sie Ihr speedlab.shop-Fahrrad (ohne E-Antrieb) in ein E-Bike umbauen oder grundlegende Modifikationen an Ihrem Canyon E-Bike vornehmen möchten, geschieht dies auf eigenes Risiko. Wir können keine validen Testergebnisse oder empirischen Werte für mögliche Umbauten liefern und raten von Umbauten ab, die nicht ausdrücklich von Canyon spezifiziert sind. Rahmen, Gabel und alle anderen Komponenten sind für einen bestimmten Leistungs- und Gewichtsbereich ausgelegt. Daher können ungeplante Modifikationen zu Problemen oder Mängeln führen.
Yes.
Silverback frames with a disk brake mounting are approved for the use of Rohloff hubs.
The following needs to be considered:
Exceptions:
All bikes with electrical support (pedelecs)
All Bikes with rear suspension (fullsuspension bikes)
Wenn Sie ein Surface-Carbonlaufrad während der Nutzung während der Lebensdauer des Laufrads beschädigen [Surface geht davon aus, dass die vernünftigerweise zu erwartende Lebensdauer 10 Jahre beträgt].
Wir bieten Ihnen eine neue Carbonfelge zum halben Preis der Felge an und reparieren sie kostenlos.
Dieses Schutzprogramm gilt für Surface-Carbonfelgen, die sowohl bei neuen Fahrrädern zur Standardausstattung gehören als auch bei nachträglich erworbenen Felgen. Es gilt ausschließlich für Erstbesitzer.
Das Programm funktioniert wie folgt und ist vom Ausmaß des Schadens oder des Unfalls abhängig.
- Die Reparatur eines beschädigten Laufrads (einschließlich Speichen, Aufkleber und gegebenenfalls Nippel) ist kostenlos. Die Kosten für die Felge bzw. für beschädigte Nippel/Naben stellen wir Ihnen zu einem stark reduzierten Preis in Rechnung.
oder - Kompletter Radwechsel zum halben Preis.
Bitte fahre stets vorsichtig und halte an, wenn du Beschädigungen oder Risse am Fahrrad vermutest.
- Senden Sie uns ein Bild an info@silverbacklab.com
Bitte senden Sie uns eine Kopie der Verkaufstransaktion/Rechnung.
Alternativ können Sie, falls Sie sich im Raum Stuttgart befinden, Ihr Produkt auch in unserem Flagship-Store abgeben.
Fahren Sie stets sicher. Weitere wichtige Sicherheitshinweise erhalten Sie bei Ihrem Händler oder in der Bedienungsanleitung.
If your Space helmet has been involved in a crash/heavy fall, you may be eligible for a ‘pay-half price only” on a new Space replacement helmet. To participate in the scheme you must have purchased your helmet within the last two years.
To take advantage of this scheme all you need to do is send us image of the damaged helmet as well as Proof of Purchase to: info@silverbacklab.com
Wenn Ihr Giro-Helm in einen Unfall verwickelt war, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Rabatt auf einen neuen Giro-Ersatzhelm.
Um an dem Programm teilzunehmen, müssen Sie Ihren Helm innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft haben. Um dieses Programm in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit den folgenden Informationen:
- Ein Bild des beschädigten Helms.
- Ein Begleitschreiben mit detaillierten Informationen zum Unfallhergang.
- Kaufbeleg für den beschädigten Helm.
- Angaben zum gewünschten Ersatzhelm (Modell, Größe und Farbe).
- Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse.
- Telefonnummer zur Kontaktaufnahme.
As an answer you can put a link to our new e bike manual from the of the footer on our website
By all S-electro Diamond Trail, S-electro Diamond Stepdown, S-electro Diamond fat, S-electro Diamond Comp models please tell that the serial number of the frame is located under the black cover, one needs to unscrew 2 screws in order to take it down to see the frame number.
By S-electro Stepdown, S-electro Comp SL, S-electro Elite AL 2 (630Wh) models the frame number is located on the side of the side of the frame around the motor.
Yes, you need to download E TUBE app and configure the settings.
FAQ General
No
The guarantee becomes null and void when the original buyer sells the bike.
It depends on the creator and the product. All options are outlined on the product page, so look out for customization options there. Also see MY DREAM BIKE.
If an item is no longer listed it is likely it has been discontinued however if you really liked something and you can not find it anymore. Please contact us at info@silverbacklab.com
You must check the contents of the package in the presence of the supplier before signing anything.
If you are refused this inspection, or if a product is missing or damaged, refuse to accept the package.
If you accept the package, no recourse is possible against our suppliers.
Please report any problem with your order to our customer service department by email or phone no later than 24 hours after delivery.
There is no price difference from our products in-store or online.
An experience in the cycling world where the customer is always number one. The Borntobefast Community is a global community of passionate, active cyclists with exclusive access to our Curated collection of products, experiences and Cycling Journal.
Trotz unserer langjährigen Erfahrung können wir keine verbindlichen Aussagen zu Größen oder Passformen treffen. Das liegt vor allem an unserem sich ständig verändernden Sortiment. Daher können wir nicht vorhersagen, was jedem Kunden am besten passt. Manche Kunden bevorzugen eng anliegende Kleidung, andere wiederum eher weite.
Sie haben die Möglichkeit, die bestellten Artikel anzuprobieren. Sollte Ihnen etwas nicht passen, können Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Siehe RÜCKGABEBEDINGUNGEN.
You have the possibility to use our notification service. You can enter your email address on the item page by using the corresponding button. You will get a notification as soon as the item is available again or email info@silverbacklab.com for more info.
Contact us at info@silverbacklab.com to specify what you would like to add to your order and we will assist you with this.
Yes, but only if your order hasn't been shipped yet and you haven't received a tracking number from us yet. To change your shipping address or make any changes to your order please send an email to: info@silverbacklab.com
Once your order is shipped, you will receive a tracking number and more information regarding the courier.
If you have forgotten your password for your Silverback Account, you can reset it by clicking login on the home screen and selecting 'Forgot your password?'. Our system will help you reset your password and access your account.
It is not possible to order by phone. If you need help with an online order, return or complaint, our service (info@silverbacklab.com OR Chat to ) will be happy to help you.
Discovering your Silverback bike's serial number is a breeze. Follow these simple steps:
- Flip the Bike: Turn your bike upside down so that it rests on its handlebars and saddle.
- Examine the Bottom Bracket: Direct your attention to the area where the bottom bracket is situated. You'll find the serial number engraved or stamped onto the frame surface here.
FAQ Shipping
Yes. Silverback Bikes is proud to offer a global delivery service.
Silverback ships from Monday to Friday with the exception of public holidays. We ship complete orders only, i.e. the dispatch usually takes place as soon as all ordered items are ready for dispatch. Please contact the Silverback service team if you wish a partial delivery.
Depending on destination country, package size, volume and weight, Silverback ships with the carriers German Post, DHL, German parcel service, DPD, USP. Deliveries of bulky goods, for example complete bicycles, will be handled by selected forwarding companies.
For return shipments SPEEDLAB cooperates with German Post, DHL and DPD. Large bulky goods like bicycles will be collected by a forwarding company.
In Germany and most European countries the goods are shipped with DHL, Hermes, DPD, UPS, DVS, German Post.
| STANDARD. | FOR PARTS & CLOTHING (DOES NOT APPLY FOR BIKES SHIPMENT). | |
| Germany | 5,99 EURO | DHL, DPD, Hermes, German Post |
| Rest of Europe | 13,99 EURO | DHL, DPD, Hermes |
| Rest of World | 29,99 EURO | DHL |
| Cash on Delivery | + 4,9 € | |
| BIKE PRICING. | ||
| In EU Union | €39.00 Excluding Shipping to Islands | |
| In Germany | FREE OF CHARGE (island is subject to charge to 39 euro) | |
| Rest Of World | €390.00 Excluding Local Taxes on Bikes & Local VAT Charges | |
DELIVERY TIME for Rest Of World : 7 - 10 Working Days.
DELIVERY TIME in Germany : 1 - 2 Working Days.
DELIVERY TIME in EU Union : 2 - 5 Working Days.
EXPRESS SHIPMENTS.
For all items marked with this symbol, which are ordered on business days from Monday to Friday by 3 p.m. (CET), we offer the DHL Express shipping option or UPS for selected delivery countries. The DHL Express&UPS option is subject to an additional surcharge. It can be selected during the ordering process, provided that all items in the shopping cart offer the Express option. In addition the DHL Express option must be available for the selected delivery address.
An order within the EU usually arrives the following business day. Depending on the postal code of the delivery address, longer parcel delivery times may occur.
| FOR PARTS & CLOTHING (DOES NOT APPLY FOR BIKES SHIPMENT). | ||
| Germany | 15 EURO | DHL, UPS, TNT |
| Rest of Europe | 39 EURO | DHL, UPS, TNT |
| Rest of World | - on request | |
In-stock items will be shipped within Germany in 1-2 working days, within Europe and worldwide in 1-3 working days. Unfortunately the delivery at a certain date given by you is not possible due to logistic reasons.
Should the ordered item not be in stock, the delivery time is extended analogue to the delivery in our warehouse. Information regarding the availability can be obtained at +49-7022-999-717 or info@speedlab.shop
Please note: The ordered goods may be subject to a partial delivery.
The indicated prices including VAT. In addition to the calculated Silverback shipping costs customers not living in the EU have to pay the national VAT and duty in their country for the imported goods.
You must check the contents of the package in the presence of the supplier before signing anything.
If you are refused this inspection, or if a product is missing or damaged, refuse to accept the package.
If you accept the package, no recourse is possible against our suppliers.
Please report any problem with your order to our customer service department by email or phone no later than 24 hours after delivery.
Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout. We run discounts and promotions all year, so stay tuned for exclusive deals.
It depends on where you are. Orders processed here will take 5-7 business days to arrive. Overseas deliveries can take anywhere from 7-16 days. Delivery details will be provided in your confirmation email.
We use all major carriers, and local courier partners. You’ll be asked to select a delivery method during checkout.
Häufig gestellte Fragen zu Zahlungen und Leasing
The charging of V.A.T. is based upon the country of the delivery address.
| Angezeigter Preis im Geschäft: | 3899,00 € inkl. 19 % MwSt. |
| Berechnung des zu zahlenden Betrags: | 3899,00 € / 1,19 x 1,077 = 3528,76 |
| In diesem Fall beträgt Ihr Rechnungsbetrag: | 3528,76 € zuzüglich Versandkosten |
- Für eine Mehrwertsteuererstattung nach einer Ausfuhr senden Sie uns bitte das Original der Ausfuhrbescheinigung und eine Kopie der Verkaufsrechnung per Einschreiben. Bitte fertigen Sie eine Kopie der Ausfuhrbescheinigung für Ihre Unterlagen an.
- Nationale Umsatzsteuer sowie Zoll- und Einfuhrgebühren:
- Zusätzlich zu den von Silverback berechneten Versandkosten können weitere Einfuhrkosten anfallen. Dabei handelt es sich in der Regel um Einfuhrzölle.
- Wichtige Informationen zur Rücksendung von Artikeln aus der Schweiz und von außerhalb der EU.
- Informationen für Schweizer Kunden
- Jede Sendung wird vom Zoll geprüft, wodurch Zollgebühren anfallen.
- Unter bestimmten Umständen übernehmen wir die Zahlung dieser Zölle oder erstatten sie Ihnen nach Vorlage der Rechnung zurück.
- Bei Rücksendungen von Waren, die bei der Einfuhr versteuert wurden, können Sie als Kunde die inländische Mehrwertsteuer beim zuständigen Zollamt zurückfordern.
YES! All purchases in our website are guaranteed maximum security! SL takes internet payment security very seriously. When you order online, your bank details are encrypted and sent to our server using the SSL protocol (Secure Socket Layer). This payment protocol is standard and known for transmitting data securely by the internet. They are never stored.
We offer a range of benefits to help you save like Sign up discount, Refer a friend, Share & Earn & Write a review.
Perhaps you want to buy one or more items at a later time? Then you can set the item 'on hold' in our wish list.
Therefore, you have to log in into your customer account. After that you can place as many items in your watch list as you wish.
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.
Our banking details for EURO payments are as below:
Kreissparkasse Esslingen-Nuertingen
Bahnhofstrasse 8
73728 Esslingen
Deutschland
BLZ: 61150020
Kontonummer: 101530527
IBAN. NR.: DE05 6115 0020 0101 5305 27
Swift Code (BIC): ESSLDE 66
Kto. Inhaber/ Begünstigter: Silverback Technologie Gmbh
Um das perfekte Fahrrad für Sie per Fahrradleasing zu bestellen, arbeiten wir derzeit ausschließlich mit JobRad, Bike Leasing und Business Bike zusammen.
Bei diesen Leasinggesellschaften erhalten Sie ein brandneues Canyon-Fahrrad als steuerlich absetzbares Firmenfahrrad und können so Geld sparen.
Die monatlichen Raten für Ihr Fahrrad werden einfach von Ihrem Bruttogehalt abgezogen – ohne dass für Sie oder Ihren Arbeitgeber Vorabkosten anfallen.
Alle weiteren aktuellen Informationen (nur auf Deutsch) finden Sie unter:
https://www.jobrad.org/faq/info-corona.html
Häufig gestellte Fragen zu Rückerstattung und Rückgabe
Das Team von Silverback Bikes wird sein Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Lieferbote ist, die Ware in Empfang nehmen. Bei Teillieferungen einer Bestellung beginnt die Frist mit der Zustellung des letzten Teils.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden (sofern zutreffend).
- Buch mit deutlichen Gebrauchsspuren
- CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Musikkassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde
- Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist
Um den Widerrufsprozess einzuleiten, schreiben Sie uns bitte:
Silverback Technologie GmbH
Ohmstraße 18
72622 Nürtingen
Deutschland
info@silverbacklab.com
Tel.: +49 7022 9777 818
dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten. Ihr Widerruf muss, um rechtswirksam zu sein, schriftlich erfolgen, per Postbrief oder E-Mail.
Ihre Bestellung kann noch vor dem Versand storniert werden. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an. Falls die Zahlung bereits abgebucht wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend zurück.
Verpacken Sie alle Artikel, die Sie an SILVERBACK BIKES zurücksenden möchten, sorgfältig und legen Sie Ihre Bestellnummer bei. Entfernen Sie den alten Versandaufkleber und kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf das Paket. Sie können das Paket bei DHL- und Hermes-Stationen abgeben. Für alle anderen Länder: Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Rücksendeanfrage. Unser Kundenservice kümmert sich um alles Weitere.
You must check the contents of the package in the presence of the supplier before signing anything.
If you are refused this inspection, or if a product is missing or damaged, refuse to accept the package.
If you accept the package, no recourse is possible against our suppliers.
Please report any problem with your order to our customer service department by email or phone no later than 24 hours after delivery.
Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen auf eigene Kosten erfolgen.
Bei defekten Artikeln und Garantieansprüchen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +4970229777818 (Mo.–Fr. 9–17 Uhr, Sa. 9–13 Uhr) oder per E-Mail an info@silverbacklab.com.
Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und mit den Originaletiketten versehen zurückgegeben werden.
Nachdem Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie ein kostenloses Versandetikett für Ihre Rücksendung (nur innerhalb Deutschlands).
Für alle anderen EU-Länder wird die Versandgebühr um 8 € vom Warenwert abgezogen. Für alle Länder außerhalb der EU tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst.
Bestimmte Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso werden keine Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder entzündbare Flüssigkeiten oder Gase zurückgenommen.
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
Ihre Rücksendung wird bei SPEEDLAB innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Sobald Ihre Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Eine gegebenenfalls notwendige Rückerstattung wird anschließend umgehend veranlasst. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch gutgeschrieben.
If your item was damaged during shipping, you are eligible for a full refund or we will issue a new product of your choice at our expense. When requesting your refund, please be ready to provide Customer Service with the order number, your name and proof of damage via a photograph when item arrived.
Possible reasons: Orders shipped separately for logistical reasons. Ordered from different warehouses: If you ordered from two different warehouses the order will have multiple shipments. If you have checked, there is still something missing. Take photos of what has arrived and email what is missing to our Customer Service via our Contact Us page, including your order number and a copy of the parcel declaration and we will work to resolve your issue promptly.
We will send you a return label, so you are able to return the part back to us. Once we have received the part, we will provide you with an invoice for the return shipping cost. Once payment is made we will fulfill your order and ship part.
FAQ Probefahrt Silverback & Werkstatt
Ja, es ist ganz einfach: 1. Wir übernehmen die Kosten für ein Bahnticket 2. Klasse innerhalb Deutschlands, wenn Sie bei Speedlab Produkte im Wert von 1000 Euro oder mehr kaufen. Buchen Sie einfach ein Bahnticket 2. Klasse, vereinbaren Sie online einen Termin und kaufen Sie ein Produkt im Wert von über 1000 Euro – wir erstatten Ihnen dann die Reisekosten.
Wir glauben daran, das richtige Fahrrad für die richtige Passform zum richtigen Preis anzubieten.
Fahrqualität, Balance und Handling sind entscheidend für ein optimales Fahrraderlebnis – allesamt wichtige Kriterien beim Fahrradkauf. Diese Eigenschaften selbst zu erleben, ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass man die richtige Kaufentscheidung trifft.
Wir empfehlen Ihnen, ein Fahrrad vor dem Kauf zu testen. Buchen Sie daher im Voraus, damit wir sicherstellen können, dass das von Ihnen gewünschte Modell bei Ihrer Ankunft bereitsteht.
Kontaktieren Sie uns, um Ihre Möglichkeiten für ein Testfahrrad zu besprechen. Wir beraten Sie gerne zu den besten Modellen, die Sie vor dem Kauf ausprobieren können, und kümmern uns um den gesamten Ablauf, damit Ihr Fahrraderlebnis perfekt wird.
Online-Termin buchen: https://speedlab.shop/pages/demo-centre
Yes, it's easy, please fill out the easy application form online 24/7
https://speedlab.shop/pages/workshop
Yes. We do. please fill out the easy application form online 24/7
https://speedlab.shop/pages/workshop
It s no problem, at small charge of 19 Euro, we will send you a new bicycle carton which you can use to pack you bike for shipment to us. Just do not forget to choose this service while filling out the workshop form.
https://speedlab.shop/pages/workshop
Silverback FAQ
Click on the Local Backup button in the browser page of the bike you like and let us know what you are wanting and what your location is. We can ship bikes internationally and will move stock from one Silverback warehouse to another in order to satisfy our committed riders.
Silverback ist bestrebt, Fahrräder anzubieten, von denen wir wissen, dass sie sich an einem bestimmten Standort gut verkaufen werden. Dazu ermitteln wir im Vorfeld der Markteinführung die Reaktionen und das Interesse der Händler. Manchmal haben Händler oder Distributoren jedoch ein spezifischeres Interesse als ihre lokalen Kunden. Aus diesem Grund werden Fahrräder, die an einem Standort nicht sofort verfügbar sind, auf unseren Websites angezeigt. So generieren wir Kundeninteresse, das den Händlern hilft, die Kundenwünsche zu erkennen, den Lagerbestand zu planen und auf neue Anfragen und Interessen einzugehen. Fahrräder, die auf dem Weltmarkt nicht sofort verfügbar sind, können in den meisten Fällen über die deutsche Muttergesellschaft oder im Rahmen einer koordinierten Bestellung zusammen mit den nächsten Containerlieferungen aus unseren asiatischen Werken bestellt werden.
1)Visit silverbacklab.com on any device
2_Navigate to the item of interest
3_Locate “Find a retailer” on the product page
4)Select “Find in retailer”
5)Search by text or map to find out where your nearest dealer is located and by clicking at “direction” you will be able to get the driving or walking directions in Google Maps
6)View a list or map view of all the stores
7)You can contact the dealer of your choice in order to find out if the product is available in store or place an order directly with a dealer.
You can buy Silverback gear at our Gearshop at: https://gearshop.silverbacklab.com/
We carry a wide selection replacement frame parts on our gearshop. All other parts can be ordered from your local bike shop.
The most accurate way to get the weight of your bike, in your specific size is to go your local bike shop and let them weigh it for you. Weights displayed on the site are for a single size (normally a Medium bike) only.
Yes, we have an innovative ordering system, that allows you to order online and then collect your order from your local bike store. Select & Collect is available in most countries.
1)Try ordering the product you want through our Select & Collect system
2)Fill out a contact form by clicking HERE
We would love to hear from you! Please send us your feedback HERE.
Pricing displayed on our site include the valid VAT % of the country of the customer.
Warranties vary depending on the frame material, parts etc. Read our full warranty T’s & C’s HERE.
If you have purchased your bicycle from a Silverback dealer, contact the dealer and have them submit a warranty claim
Otherwise email to warranty@silverbacklab.com along with images of the damaged part, serial number and original invoice
Please enter your email address into the “Sign up for our newsletter” form located in the footer of each web page on the Silverbacklab website.
Naturally, this depends on the frequency you use your e-bike and how you take care of it. It also depends on the battery brand your bike is fitted with. Rule of thumb is 1000 full cycled charges, that is about 45 000km at boost setting (maximum assist).
There are a couple of electric bike motors on the market that recharges when you are using the brake but this only really extends your range by 5%. Currently, none of our bikes is fitted with a recharging motor.
2 hours of charge from 0 – 80%, another 2 hours of charge from 80% – 100%.
Die Reichweite hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. dem Gelände und der Unterstützungsstufe. Die theoretische Reichweite lässt sich leicht berechnen, wenn man von einer maximalen Unterstützungsgeschwindigkeit von 25 km/h ausgeht.
Zeit [h] = Batteriekapazität [Wh] / Motorleistung* [W]
Strecke [km] = Geschwindigkeit [km/h] x Zeit [h]
*Die verschiedenen Unterstützungsstufen haben unterschiedliche Leistungsanforderungen.
Die berechnete Distanz ist mathematisch und berücksichtigt keine externen Faktoren.
Bei der Planung einer Fahrt sollte es als Orientierungshilfe betrachtet werden.
Yes, it will be a normal bicycle once the battery is removed or switched off.
This differs depending on the brand of the drive system your bike is fitted with.
The Shimano system is sealed and has no serviceable parts.
The Bafang service light comes on every 5000km, this is generally when the system should be serviced. This service is very basic and includes things such as new grease and cleaning out the system.
Washing an e-bike requires a little bit more care than other bikes.
No high-pressure water or direct stream of water should be used on your e-bike, as both will force water into any crevasses. Using a bucket of water with a cloth is more than enough to clean.
Avoid using silicone spray / anti-corrosion spray, it may seep into some components and eventually interfere with the electronics.
*Neither the Bafang or Shimano is waterproof so don’t go swimming with your e-bike.
Lithium-Ion does not suffer from the ‘memory effect’ so charging your battery before it is flat will not affect its longevity. It is better to charge the battery after every ride regardless of whether it is depleted or not since lithium-ion batteries will last longer if not fully cycled regularly.
If you pick up any issues with your motor, display or battery, you should take it back to your dealer, the same as with any other issues. Your dealer will asses the problem and submit a warranty claim if necessary.
Sadly, the Lithium-Ion battery used on e-bikes are not allowed on an airplane. Aviation regulations state that you can not fly with a battery exceeds a capacity of over 160WH. If you are wanting to do a e-biking adventure in another country, we suggest you hire a battery form a local supplier.
Discovering your Silverback bike's serial number is a breeze. Follow these simple steps:
- Flip the Bike: Turn your bike upside down so that it rests on its handlebars and saddle.
- Examine the Bottom Bracket: Direct your attention to the area where the bottom bracket is situated. You'll find the serial number engraved or stamped onto the frame surface here.
