FAQs

So finden Sie die Rahmennummer an Ihrem Silverback-Fahrrad:

• Bei unseren klassischen Fahrrädern befindet sich die Rahmennummer am Tretlager.
• Bei unseren E-Bike-Modellen finden Sie die Rahmennummer auf der linken oder rechten Seite in der Nähe des Motors.

GARANTIEBEDINGUNGEN
Für Ihr Silverback-Fahrrad wird eine Garantie von 2 Jahren ab Verkaufsdatum gegen Herstellungsfehler gewährt. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden im Falle eines Rahmenschadens außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist die folgende Garantie an:

Für alle Rahmen und starren Gabeln garantieren wir ab dem Verkaufsdatum durch den Händler:

Aluminium – lebenslange eingeschränkte Garantie*
Carbon, Alu-Carbon 2 Jahre Garantie

Tritt innerhalb dieses Zeitraums (ab Verkaufsdatum) ein Bruch auf, ersetzen wir den Rahmen durch einen gleichartigen oder ähnlichen. Diese Garantie gilt ausschließlich für den Rahmen. Die Kosten für Komponenten, die für die Funktion des Rahmens erforderlich sind (z. B. Sattelstütze, Schaltwerk, Lenker und Vorbau, Federgabel …), auch wenn für einen Ersatzrahmen einige oder alle dieser Komponenten ersetzt werden müssen, trägt der Kunde.

AUSSCHLÜSSE:
Alle Rahmenaustausch-Zusatzteile sind von dieser erweiterten Garantie ausgeschlossen. Hier gilt die eingeschränkte Garantie von 2 Jahren.

Wir behalten uns das Recht vor, diesen Service zu verweigern, wenn wir feststellen, dass der Schaden vorsätzlich verursacht wurde oder es sich lediglich um einen kosmetischen Schaden handelt.

Wir behalten uns das Recht vor, defekte Rahmen oder Teile zu reparieren oder durch das entsprechende aktualisierte Modell zu ersetzen. Voraussetzung der Garantie ist die normale Nutzung des Fahrrads gemäß den Vorgaben des Herstellers.

Modifikationsarbeiten außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (2 Jahre) werden von uns nicht kostenlos durchgeführt oder erstattet.

Wir bitten daher den Kunden, sich bei Abschluss des Kaufvertrags vollständig über diese Bestimmung zu informieren, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.

Sonderfall: Carbonrahmen und Carbongabeln

Wir bieten Ihnen einen Crash Replacement Support an, der einen unkomplizierten und kostengünstigen Austauschservice für Ihren Rahmen/Ihre Gabel vorsieht, bei dem wir das beschädigte Produkt zu einem Sonderpreis austauschen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@speedlab.shop , um weitere Details zu erhalten.

Von der Garantie und Gewährleistung ausgeschlossen sind alle Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder eine Verwendung, die nicht den Vorgaben des Herstellers entspricht (z. B. Verwendung eines Standardrahmens als Dirtbike, Montage von Gabeln mit doppelter Krone, Verlängerung des Federwegs, Überbeanspruchung durch Sprünge usw.) sowie alle Mängel aufgrund normaler Abnutzung. Die erweiterte Garantie gilt nicht für Dirtbikes und Carbonrahmen sowie für alle montierten Komponenten, die durch einen Rahmentausch erforderlich werden.

Auf Wunsch montieren wir die Komponenten an Ihrem neuen Rahmen in unserer Werkstatt. Dieser Service ist kostenpflichtig. Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot für diesen Service und kontaktieren Sie bei Bedarf. Ihr Fahrrad wird Ihnen zurückgesendet, sobald Ihre Bestellung freigegeben und bearbeitet wurde.

Garantie: Sollte der zu ersetzende Artikel nicht mehr in der Originalfarbe verfügbar sein, erhalten Sie eine andere Farbe oder ein Upgrade auf das Nachfolgemodell.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit überschreiten Sie bitte nicht die für Ihr jeweiliges Modell angegebene maximale Tragfähigkeit/zugelassene Belastungsgrenze.

Steckachsen und Schnellspanner
Die Bedienungsanleitungen der Hersteller für alle an unseren Fahrrädern verbauten Steckachsen und Schnellspanner finden Sie weiter unten.

Wichtige Information:

• Befolgen Sie stets die Anweisungen des Herstellers.
• Vor jeder Fahrt prüfen Sie, ob die Steckachse oder der Schnellspanner richtig positioniert und geschlossen ist.
• Bitte wenden Sie sich an Ihren Silverbacks-Händler, falls Sie Fragen zur korrekten Verwendung haben.

Das genaue Gewicht jedes Fahrrads, jeder Größe und jeder Komponente lässt sich nicht immer ermitteln. Die angegebenen Werte beziehen sich auf die mittlere Rahmengröße ohne Pedale.

Selbst bei gleicher Rahmengröße können die Gewichte erheblich variieren. Dies kann durch Unterschiede in der Dicke des Rahmenmaterials, längere Schweißnähte, längere Bremsleitungen/Schaltzüge/Außenhüllen usw. verursacht werden.

Auch einzelne Komponenten können zu Gewichtsschwankungen führen – dies gilt insbesondere für Reifen.

Für jede Rahmengröße sollten Sie aufgrund dieser Abweichungen ein zusätzliches Gewicht von bis zu 250–300 g einplanen. Wir bemühen uns stets um genaue Gewichtsangaben. Um alle Einflussfaktoren auszuschließen und sich selbst ein Bild zu machen, empfiehlt es sich, Ihren Silverback- Händler vor Ort zu besuchen und Ihr Fahrrad dort selbst zu wiegen.

Silverback bietet keinen Reparaturservice für Fahrräder mit Carbonrahmen an.

Wir raten davon ab, beschädigtes Carbon zu reparieren. Die Carbonfasern können erhebliche strukturelle Schäden aufweisen, die mit bloßem Auge nicht sichtbar sind. Im Zweifelsfall sollten Carbonteile immer sofort ersetzt werden.

WIE LANG IST DIE GARANTIE AUF SUSPENSIONSGABELN UND DÄMPFER?

Ja.
Allerdings sind alle Full-Suspension- und Carbonrahmen ausgeschlossen. Carbonrahmen können ernsthaft beschädigt werden, wenn das Fahrrad dauerhaft auf einem Fahrradtrainer befestigt wird.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das richtige Schaltauge für Ihr Fahrrad zu finden. Sie können entweder das Fahrrad, das Sie besitzen, auf unserer Website suchen. Neben jedem Fahrrad gibt es einen Abschnitt mit der Schaltaugen-Empfehlung. Alternativ können Sie auch die Seite des Schaltauges öffnen und daneben die Modell-Empfehlung ansehen.

Ultraleicht, wetterfest, zu 100 % geräuschlos dank gekreuzter Verlegung und mit einer sauberen Optik – das sind die Vorteile der internen Verlegung. Sollte ein Kabelwechsel erforderlich werden, kann dieser einfach über die Inspektionsöffnung am Tretlager vorgenommen werden.

Nachfolgend eine nicht abschließende Liste der Teile, die Verschleiß unterliegen:

• Felgen (an denen Felgenbremsen montiert sind)
• Reifen
• Ketten
• Kettenblätter
• Kettenräder
• Radlager
• Abgedichtete Lager
• Headsets
• Lagersätze an vollgefederten Rahmen
• Drähte und Kabel
• Scheibenbremsscheiben
• Bremsbeläge
• Lenkergriffe
• Sättel
• Buchsen, Dichtungen und Lager, die in Fahrwerkskomponenten (Gabel, Dämpfer) und absenkbaren Sattelstützen verwendet werden.
• (Nicht)wiederaufladbare Batterien, die in elektronischen Systemen verwendet werden
  Verschleißteile müssen regelmäßig gewartet und instand gehalten werden, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Komponenten, die hohen Belastungen und Beanspruchungen ausgesetzt sind, wie Ketten und Lagersätze, müssen regelmäßig ausgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass Teile, die Verschleiß unterliegen, nicht von der Standardgarantie und/oder Gewährleistung abgedeckt sind.

Detaillierte Informationen zu unseren Leistungen und Preisen finden Sie hier: https://speedlab.shop/pages/workshop

Nur Bremsscheiben mit demselben maximalen Durchmesser wie die originalen Scheiben, die für dieses spezifische Modell, diese Baureihe und dieses Baujahr vorgesehen waren, sind zulässig. Dies gilt sowohl für die Vorder- als auch für die Hinterradbremsen, selbst wenn der Hersteller der Gabel die Kompatibilität mit größeren Scheiben angibt.

Alle Silverback-Fahrräder sind zu 99 % montiert und eingestellt. Um einen sicheren Versand zu gewährleisten, entfernen wir bestimmte Komponenten wie Laufräder, Sattelstütze und Pedale. Nach der Lieferung ist die Endmontage Ihres Fahrrads mit den beiliegenden Werkzeugen und Anleitungen schnell und einfach erledigt:

E-Bikes werden mit einer zu 30 % aufgeladenen Batterie geliefert.

Aufgrund des höheren Gewichts des Rahmens und der vom Motor ausgeübten Kraft sind einige Teile Verschleiß ausgesetzt und müssen möglicherweise etwas früher ersetzt werden als bei einem herkömmlichen Fahrrad. Wir empfehlen Ihnen, Ihr E-Bike alle 6 Monate warten zu lassen.

Unsere Fahrräder und E-Bikes durchlaufen zahlreiche Testverfahren von der Idee über die Entwicklung bis hin zur Produktion und werden exakt für ihren vorgesehenen Einsatzzweck entwickelt und gebaut. Wenn Sie Ihr speedlab.shop-Fahrrad (ohne E-Antrieb) in ein E-Bike umbauen oder grundlegende Modifikationen an Ihrem Canyon E-Bike vornehmen möchten, geschieht dies auf eigenes Risiko. Wir können keine validen Testergebnisse oder empirischen Werte für mögliche Umbauten liefern und raten von Umbauten ab, die nicht ausdrücklich von Canyon spezifiziert sind. Rahmen, Gabel und alle anderen Komponenten sind für einen bestimmten Leistungs- und Gewichtsbereich ausgelegt. Daher können ungeplante Modifikationen zu Problemen oder Mängeln führen.

Ja.

Silverback-Rahmen mit Scheibenbremsen-Aufnahme sind für den Einsatz von Rohloff-Naben zugelassen.

Folgendes ist zu beachten:

Ausnahmen:

Alle Fahrräder mit elektrischer Unterstützung (Pedelecs)

Alle Fahrräder mit Hinterradfederung (Fully-Bikes)

Wenn Sie ein Surface-Carbonlaufrad während der Nutzung während der Lebensdauer des Laufrads beschädigen [Surface geht davon aus, dass die vernünftigerweise zu erwartende Lebensdauer 10 Jahre beträgt].

Wir bieten Ihnen eine neue Carbonfelge zum halben Preis der Felge an und reparieren sie kostenlos.

Dieses Schutzprogramm gilt für Surface-Carbonfelgen, die sowohl bei neuen Fahrrädern zur Standardausstattung gehören als auch bei nachträglich erworbenen Felgen. Es gilt ausschließlich für Erstbesitzer.

Das Programm funktioniert wie folgt und ist vom Ausmaß des Schadens oder des Unfalls abhängig.

• Die Reparatur eines beschädigten Laufrads (einschließlich Speichen, Aufkleber und gegebenenfalls Nippel) ist kostenlos. Die Kosten für die Felge bzw. für beschädigte Nippel/Naben stellen wir Ihnen zu einem stark reduzierten Preis in Rechnung.
  oder
• Kompletter Radwechsel zum halben Preis.
  Bitte fahre stets vorsichtig und halte an, wenn du Beschädigungen oder Risse am Fahrrad vermutest.

- Senden Sie uns ein Bild an info@silverbacklab.com

Bitte senden Sie uns eine Kopie der Verkaufstransaktion/Rechnung.

Alternativ können Sie, falls Sie sich im Raum Stuttgart befinden, Ihr Produkt auch in unserem Flagship-Store abgeben.

Fahren Sie stets sicher. Weitere wichtige Sicherheitshinweise erhalten Sie bei Ihrem Händler oder in der Bedienungsanleitung.

Wenn Ihr Space-Helm in einen Unfall oder einen schweren Sturz verwickelt war, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen „nur zum halben Preis“-Ersatz für einen neuen Space-Helm. Um an diesem Programm teilzunehmen, müssen Sie Ihren Helm innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft haben.

Um von diesem Programm zu profitieren, müssen Sie uns lediglich ein Foto des beschädigten Helms sowie einen Kaufbeleg an folgende Adresse senden: info@silverbacklab.com

Wenn Ihr Giro-Helm in einen Unfall verwickelt war, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Rabatt auf einen neuen Giro-Ersatzhelm.

Um an dem Programm teilzunehmen, müssen Sie Ihren Helm innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft haben. Um dieses Programm in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

- Ein Bild des beschädigten Helms.
- Ein Begleitschreiben mit detaillierten Informationen zum Unfallhergang.
- Kaufbeleg für den beschädigten Helm.
- Angaben zum gewünschten Ersatzhelm (Modell, Größe und Farbe).
- Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse.
- Telefonnummer zur Kontaktaufnahme.

Als Antwort können Sie einen Link zu unserem neuen E-Bike-Handbuch einfügen, das sich in der Fußzeile unserer Website befindet.

Bei allen Modellen S-electro Diamond Trail, S-electro Diamond Stepdown, S-electro Diamond Fat und S-electro Diamond Comp befindet sich die Rahmennummer unter der schwarzen Abdeckung. Um sie zu sehen, müssen zwei Schrauben entfernt werden.

Bei den Modellen S-electro Stepdown, S-electro Comp SL und S-electro Elite AL 2 (630 Wh) befindet sich die Rahmennummer an der Seite des Rahmens im Bereich des Motors.

Ja, Sie müssen die E-TUBE-App herunterladen und die Einstellungen konfigurieren. 

https://bike.shimano.com/de-DE/e-tube/project.html