Política de garantía para bicicletas y componentes

Estamos para ayudarte

Estás protegido desde el primer día. Cada bicicleta Silverback cuenta con una garantía integral diseñada para que sigas pedaleando con confianza: desde la cobertura de por vida del cuadro en modelos seleccionados hasta una sólida protección para baterías, componentes electrónicos y piezas. Una vez que registres tu bicicleta, estarás cubierto contra defectos de fabricación y contarás con un proceso de reclamación claro y pensado para el ciclista, gestionado a través de nuestros concesionarios autorizados. Nuestro compromiso es respaldar cada bicicleta que fabricamos y asegurarnos de que te sientas seguro mucho después de tu primer paseo.

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Registra tu bicicleta

Registrar tu Silverback activa la cobertura completa de la garantía y te mantiene al día de las últimas actualizaciones técnicas. Es rápido, seguro y garantiza que podamos ayudarte si tu bicicleta se pierde, te la roban o necesitas hacer una reclamación de garantía. Tu registro nos ayuda a verificar que eres el propietario, agilizar el servicio a través de nuestra red de concesionarios y mantenerte informado sobre información importante del producto. Y, por supuesto, tus datos se mantienen privados y nunca se comparten.

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Sustitución por accidente

Los accidentes ocurren, pero tu aventura no debería terminar por ello. El Programa de Reemplazo por Colisión de Silverback te brinda mayor tranquilidad: si el cuadro de tu Silverback se daña en un accidente durante los primeros dos años de propiedad, te ofreceremos un cuadro de reemplazo a un costo reducido. Simplemente lleva tu bicicleta a un distribuidor autorizado de Silverback para que la inspeccionen, evalúen los daños y te guíen a través del proceso. Es nuestra manera de mantenerte en marcha y respaldar los cuadros de alto rendimiento que diseñamos.

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⚠️ AVISO IMPORTANTE

Toda la cobertura de la garantía está sujeta a los Términos & Condiciones completos de este documento y se aplica únicamente a los defectos presentes en el momento de la fabricación bajo un uso normal.

Esta garantía se proporciona además de sus derechos legales como consumidor y no afecta a dichos derechos.

RESUMEN DE LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA

(Sujeto a los Términos & Condiciones que aparecen a continuación)

Tipo de componente	Duración de la garantía	Tipo de cobertura
Cuadros Alloy SilverRider	Limitada de por vida*	Defectos de fabricación + programa de reemplazo por accidente
Cuadros Alloy Hardtail	Limitada de por vida*	Defectos de fabricación + programa de reemplazo por accidente (comprado el 1 de junio de 2026 o después)
Cuadros Alloy Hardtail	5 años*	Defectos de fabricación + programa de reemplazo por accidente (comprado antes del 1 de junio de 2026)
Cuadros CAT / Carbono	2 años*	Defectos de fabricación + programa de reemplazo por accidente
Cuadros de doble suspensión	2 años*	Defectos de fabricación + programa de reemplazo por accidente (excluye los componentes de suspensión)
Baterías de bicicleta eléctrica	2 años**	Defectos de fabricación, capacidad ≥70%, máx. 500 ciclos
Componentes electrónicos de bicicleta eléctrica	2 años*	Defectos de componentes eléctricos
Motores de bicicleta eléctrica	Varía*	Defectos de fabricación cubiertos por el fabricante original
Cargador de bicicleta eléctrica	1 año*	Defectos de fabricación cubiertos por el fabricante original
Consumibles, Puntos de contacto, Artículos sujetos a desgaste	*60 días¹⁷**	Defectos de fabricación cubiertos por el fabricante original
Horquillas y amortiguadores de suspensión	Varía*	Defectos de fabricación cubiertos por el fabricante original

*Todos los plazos están sujetos a los Términos & Condiciones que aparecen a continuación.

Nota:

La pintura y las calcomanías, el anodizado, los rodamientos, los lubricantes y los puntales de suspensión no están cubiertos.
Los sistemas de iluminación integrados y otros componentes de terceros suministrados como equipo original están cubiertos exclusivamente por la garantía del fabricante respectivo.

CONDICIONES CLAVE DE LA GARANTÍA (RESUMEN)

Se aplica al comprador original, salvo que se indique lo contrario
Solo cubre los defectos presentes en el momento de la fabricación
Se aplica únicamente bajo un uso normal y en las condiciones de conducción previstas
El desgaste normal no está cubierto
Solo es válida para los productos comprados a través de distribuidores autorizados

Términos & Condiciones completos a continuación

TÉRMINOS & CONDICIONES COMPLETOS DE LA GARANTÍA (VINCULANTES)

1. DEFINICIONES

Compra original
La primera compra de un producto nuevo a un distribuidor autorizado de Silverback.

Uso normal
Uso de la bicicleta de acuerdo con su categoría de conducción prevista, sus especificaciones técnicas y las instrucciones del manual del propietario.

Desgaste
El desgaste es la deterioración gradual de los componentes causada por el uso normal, la fricción, la exposición ambiental y el envejecimiento. Estos componentes requieren inspección, mantenimiento y, cuando sea necesario, reemplazo periódicos. Un componente desgastado no se convierte en una reclamación de garantía simplemente por alcanzar una edad, kilometraje o intervalo de servicio determinado.

Defecto
Un fallo en los materiales o en la fabricación que existía en el momento de la producción y que afecta al funcionamiento o a la integridad estructural del producto.

2. COBERTURA

Esta garantía cubre los defectos de materiales o de fabricación bajo un uso normal.

Se aplica únicamente a los productos:

Comprados nuevos a un distribuidor autorizado de Silverback
Correctamente ensamblados y mantenidos
Utilizados dentro de su categoría prevista

3. ELEGIBILIDAD Y COMPROBANTE DE COMPRA

Válida únicamente para el comprador original, salvo que se indique explícitamente lo contrario
Se requiere un comprobante de la compra original
El período de garantía siempre comienza a partir de la fecha de la compra original

4. REGISTRO DE LA GARANTÍA (REQUERIDO)

Para activar y beneficiarse de esta garantía, la bicicleta debe registrarse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de la compra original.

El registro permite a Silverback verificar la propiedad y proporcionar un soporte de garantía eficiente.

No registrarse dentro de este período puede limitar la capacidad de procesar las reclamaciones de garantía.
Sin embargo, esto no afecta a ningún derecho legal otorgado en virtud de la legislación de consumo aplicable.

Registrarse > aquí

5. COMPONENTES DE TERCEROS

Los componentes no fabricados por Silverback (incluidos, entre otros, la transmisión, los frenos, los sistemas de suspensión y los sistemas de iluminación integrados) no están cubiertos por esta garantía y están sujetos únicamente a la garantía del fabricante respectivo.

6. PROCESO DE GARANTÍA Y REPARACIÓN

Para iniciar una reclamación:

Contacte con un distribuidor autorizado de Silverback
El distribuidor inspeccionará el producto y presentará la reclamación

Durante el período de garantía, Silverback, a su discreción:

Reparará el producto o
Lo reemplazará por el mismo producto o por el más similar disponible

Los productos de reemplazo pueden diferir en:

Color
Diseño
Especificaciones
Compatibilidad

Se puede requerir la devolución de los productos antes de emitir un reemplazo.

7. LIMITACIÓN GEOGRÁFICA

El servicio de garantía puede estar limitado al país en el que se compró originalmente el producto.

8. PRODUCTOS DESCATALOGADOS

Si un producto se descataloga:

Se puede proporcionar un reemplazo de función y valor equivalentes
No se garantizan reemplazos idénticos
No se cubren los costos relacionados con la compatibilidad

Los productos descatalogados siguen siendo elegibles para soporte de garantía durante 1 año después de su descontinuación.

9. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre los daños causados por:

Ensamblaje o instalación inadecuados, incluido el exceso de par de apriete o el montaje incorrecto
Saltos, conducción acrobática, caídas, carreras o uso más allá de la categoría de conducción prevista
Accidentes, impactos, maltrato, uso indebido o negligencia
Daños por fatiga resultantes de esfuerzos repetidos a lo largo del tiempo
Corrosión (incluido el óxido) o exposición ambiental
Desgaste normal (incluidos, entre otros, pastillas de freno, cadenas, casetes, rodamientos y neumáticos)
Daños en la pintura y las calcomanías, daños estéticos o desgaste del acabado superficial por causas externas
Uso de componentes o accesorios incompatibles o no aprobados
Modificaciones del motor de la bicicleta eléctrica o cambios eléctricos no autorizados
Uso comercial (p. ej., flotas de alquiler, arrendamiento u operaciones de flotas)
Uso de un poste de asiento por debajo de la profundidad mínima de inserción
Patillas de cambio dobladas o rotas debido a un impacto
Uso continuado de la bicicleta con componentes desgastados o dañados
Mantenimiento inadecuado o incumplimiento de los intervalos de servicio

La garantía no cubre:

Costos de mano de obra, transporte, envío o ensamblaje
Componentes o accesorios, a menos que se indique explícitamente
Componentes de terceros (cubiertos únicamente por sus respectivos fabricantes)

10. CONDICIONES QUE ANULAN LA GARANTÍA

Esta garantía puede anularse si:

El producto se modifica fuera de las especificaciones del fabricante
No se siguen las pautas de mantenimiento
Se instalan piezas incompatibles
El producto se utiliza con fines comerciales

11. GARANTÍA DE LA BATERÍA DE BICICLETA ELÉCTRICA

Cobertura (a partir de la fecha de compra)

2 años o 500 ciclos de carga (lo que ocurra primero)
Retención mínima del 70% de la capacidad

Cubierto

Defectos de fabricación
Fallos eléctricos no causados por un uso indebido

No cubierto

Descarga profunda debido a una carga inadecuada
Daños por agua o humedad
Condiciones de almacenamiento inadecuadas
Exposición a temperaturas extremas
Uso de cargadores no originales
Apertura o modificación de la batería
Daños por impacto
Degradación normal

Requisitos de cuidado

Utilizar únicamente el cargador original
Almacenar en un entorno seco y controlado
Cargar al menos cada 1 mes
Seguir las instrucciones del manual del usuario

12. RENDIMIENTO DE LA TRANSMISIÓN

Las variaciones en el rendimiento de la transmisión no son defectos si son causadas por:

Las condiciones de conducción
El terreno o los impactos
La técnica del ciclista
El desgaste normal

El ruido, la caída de la cadena o las variaciones en el cambio no constituyen una reclamación de garantía.

13. PROGRAMA DE REEMPLAZO DE CUADROS

Para daños relacionados con accidentes:

Se puede ofrecer un reemplazo a un costo reducido dentro de los 2 años
Válido únicamente para el comprador original
Se requiere inspección del distribuidor
El repuesto puede diferir en color/especificaciones
Para más detalles, visite nuestra página de Programa de reemplazo por accidente

14. RESPONSABILIDADES DEL CONCESIONARIO

Los concesionarios deben:

Inspeccionar los productos antes de presentar reclamaciones
Seguir las especificaciones de par de apriete
Asegurar un montaje e instalación adecuados

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida en que lo permita la ley:

La responsabilidad de Silverback se limita al precio de compra original
Silverback no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes

16. BUENA VOLUNTAD / REEMPLAZO POR ACCIDENTE

Si el daño no está cubierto por la garantía, Silverback o sus concesionarios pueden ofrecer un producto de reemplazo a un precio reducido, sujeto a disponibilidad y elegibilidad.

17. MATERIALES DE CONSUMO, PUNTOS DE CONTACTO, ARTÍCULOS DE DESGASTE

Los siguientes componentes se consideran piezas móviles o artículos de desgaste normal y están sujetos a deterioro por el uso regular. Como tal, estas piezas no están cubiertas por la garantía a menos que se identifique un defecto de fabricación o de material. Cuando estos componentes son suministrados por un fabricante tercero, cualquier reclamación de garantía aplicable estará sujeta a los términos y condiciones de la política de garantía de dicho fabricante.

Transmisión

Cadena – se desgasta y se alarga por el uso normal.
Casete / piñones – los dientes de los piñones se desgastan por el contacto repetido de la cadena.
Platos – los dientes se desgastan gradualmente por el uso normal de la transmisión. Ruedines / poleas del desviador – los rodamientos, bujes y dientes pueden desgastarse con el tiempo.
Rodamientos del eje de pedalier – los rodamientos pueden desgastarse debido a la carga, la contaminación y la humedad.

Sistema de frenos

Pastillas de freno – el material de fricción se desgasta durante el frenado.
Discos de freno – las superficies de frenado se desgastan gradualmente.
Llantas utilizadas con frenos de llanta – la superficie de frenado se desgasta gradualmente.
Cables y fundas de freno y cambio – los cables pueden estirarse, deshilacharse o corroerse y las fundas pueden deteriorarse.

Ruedas y neumáticos

Neumáticos – la banda de rodadura se desgasta y los neumáticos pueden sufrir pinchazos, cortes y deterioro relacionado con la edad.
Cámaras de aire – los pinchazos y el deterioro son problemas normales relacionados con el servicio.
Rodamientos de buje – los rodamientos se desgastan por el uso, la contaminación y la humedad.
Rodamientos sellados – los rodamientos pueden volverse ásperos, holgados o atascados con el tiempo.
Componentes de la rueda como los radios pueden requerir reemplazo después de fatiga, impacto u otro daño; si dicho daño constituye un desgaste normal o un defecto cubierto depende de cada caso individual.

Puntos de contacto

Puños de manillar / cinta de manillar – se desgastan por el contacto, el sudor y la exposición a la intemperie.
Sillines – las fundas y el acolchado pueden deteriorarse por el uso normal.
Rodamientos y superficies de los pedales – pueden desgastarse con el uso o dañarse por impactos.

Dirección y suspensión

Juego de dirección / rodamientos del juego de dirección – los rodamientos se desgastan por las cargas de dirección, la contaminación y la humedad.
Juegos de rodamientos de cuadro de suspensión integral / rodamientos de pivote – requieren inspección regular y eventual reemplazo.
Sellos de horquilla de suspensión y amortiguador trasero – los sellos se deterioran y requieren mantenimiento periódico.
Bujes y rodamientos de suspensión – se desgastan con el uso y requieren mantenimiento o reemplazo.
Sellos, bujes y rodamientos de tija telescópica – sujetos a desgaste normal y requisitos de mantenimiento regular.

Baterías y componentes electrónicos de bicicletas eléctricas

La capacidad de la batería disminuye naturalmente con la edad y los ciclos de carga. La degradación normal de la capacidad se considera desgaste.
Los defectos de fabricación de la batería y otros fallos cubiertos pueden permanecer cubiertos por la garantía de la batería aplicable.
Los componentes individuales de la bicicleta eléctrica pueden tener términos de garantía del fabricante por separado dependiendo del fabricante del motor, la batería y la electrónica.

⚠️ DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Siga siempre el manual del propietario y utilice el equipo de seguridad adecuado.
Las especificaciones, colores y productos pueden cambiar sin previo aviso.
“Silverback” es una marca registrada de Silverback Technologies.

💡 EJEMPLOS DE ACLARACIÓN

Una garantía de batería de 2 años cubre únicamente los defectos presentes en el momento de la fabricación.
No cubre los daños por caída de la batería, almacenamiento inadecuado o uso indebido.
Mi eje de pedalier hace ruido o ha fallado. ¿Quién es responsable?
- Si su eje de pedalier tiene un defecto de fabricación, contacte a su concesionario autorizado Silverback. Inspeccionaremos el problema y ayudaremos a procesar la reclamación de garantía con el fabricante del componente cuando corresponda.
- Si el eje de pedalier se ha desgastado por el uso normal, la contaminación, el mantenimiento inadecuado o las condiciones de conducción, el reemplazo se considera mantenimiento de rutina y no está cubierto por la garantía.

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