Política de cancelación

Para compras estándar realizadas en línea (no bicicletas y cuadros personalizados individualmente): Tienes el derecho legal de revocar tu contrato de compra en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón explícita. El período de revocación de 14 días comienza cuando tú o un tercero distinto al agente de entrega aceptas los bienes comprados. En caso de múltiples entregas separadas de un solo pedido, el período comienza con la entrega del último paquete o pieza del pedido.

 

¿Mi bicicleta tiene que ser nueva para poder hacer uso del derecho de cancelación?

Sí, el requisito es que la bicicleta no haya sido conducida aún. No podemos aceptar bicicletas que hayan sido conducidas por la carretera, fuera de ella o en un aparcamiento subterráneo. Por supuesto, probarla en tu apartamento no supone ningún problema.

Para bicicletas y cuadros personalizados individualmente realizados en línea  de MY DREAM BIKE™ y modelos SilverRider™: no existe ningún derecho de desistimiento.

De acuerdo con el artículo 312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho de desistimiento para contratos de suministro de bienes no prefabricados (bicicletas personalizadas de la colección  MY DREAM BIKE™ y modelos SilverRider™ ), para la producción de los cuales es decisiva una selección o determinación individual del consumidor.

Para compras directamente en la tienda: no existe ningún derecho de desistimiento.

De acuerdo con el artículo 312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho de desistimiento para contratos de suministro de bienes no prefabricados (bicicletas personalizadas de la colección  MY DREAM BIKE™ y modelos SilverRider™ ), para la producción de los cuales es decisiva una selección o determinación individual del consumidor.

Cancelación.

Para iniciar el proceso de revocación, por favor escríbenos:

Silverback Technologie GmbH
Ohmstrasse 18
72622 Nuertingen

Alemania
info@silverbacklab.com
Tel: +49 7022 9777 818

que deseas revocar tu pedido. Para que tu revocación sea legalmente válida, debe presentarse por escrito, mediante carta postal o correo electrónico.

Empaqueta cuidadosamente todo lo que desees devolver a Silverback Technologie GmbH e incluye tu número de pedido. 

SPEEDLAB no cubre los gastos de devolución. El cliente es responsable de la devolución de los productos.

Las revocaciones desde países no pertenecientes a la UE deben enviarse por tu propia cuenta. Podemos negarnos a reembolsar hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que puedas demostrar que los has devuelto, lo que ocurra primero.

 Debes devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que nos informes de la revocación de este contrato. Se cumple el plazo si envías los bienes antes de que expire el plazo de catorce días.

Tú asumes los gastos directos de devolución de los bienes. Solo serás responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, propiedades y funcionamiento.

En caso de artículos defectuosos y reclamaciones de garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+4970229777818, de lunes a viernes de 9 a 17 horas, sábados de 9 a 13 horas) o envíanos un correo electrónico a info@silverbackbikes.de

Todos los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin haber sido utilizados y con las etiquetas originales adheridas.

Clientes de Alemania, la UE y el mundo:

Si necesitas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. 

Para los bienes excepto bicicletas y cuadros: dentro de Alemania, la UE y en todo el mundo: el artículo devuelto debe enviarse por tu propia cuenta.

Para la devolución de bicicletas dentro de Alemania, la UE y en todo el mundo: el artículo devuelto debe enviarse por tu propia cuenta.

Envía el artículo a: 

Silverback Technologie GmbH
Ohmstrasse 18
72622 Nuertingen

Alemania

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no devolvibles:

- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos.

La devolución se procesará en Silverback Technologie GmbH en unos pocos días laborables. Una vez que tu solicitud haya sido procesada con éxito, se confirmará por correo electrónico. El reembolso posiblemente necesario se procesará inmediatamente después.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.