Política de reembolso

Devoluciones.

El equipo de Silverback Bikes hará todo lo posible para satisfacer sus solicitudes.

Para compras estándar realizadas en línea (no bicicletas y cuadros personalizados individualmente): tiene el derecho legal de revocar su contrato de compra en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón explícita. El plazo de revocación de 14 días comienza cuando usted o un tercero distinto al agente de entrega acepta los bienes comprados. En caso de múltiples entregas separadas de un solo pedido, el plazo comienza con la entrega del último paquete o pieza del pedido.

¿Mi bicicleta tiene que ser nueva para poder hacer uso del derecho de cancelación? Sí, el requisito es que la bicicleta no haya sido conducida todavía. No podemos aceptar bicicletas que hayan sido conducidas por la carretera, fuera de ella o en el aparcamiento subterráneo. Por supuesto, probarla en su apartamento no supone ningún problema.

Para bicicletas y cuadros personalizados individualmente realizados en línea: no existe ningún derecho de desistimiento.

Para compras realizadas directamente en la tienda: no existe ningún derecho de desistimiento.

De acuerdo con el artículo 312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho de desistimiento para los contratos de suministro de bienes no prefabricados (bicicletas configuradas), cuya producción depende de una selección o determinación individual por parte del consumidor.

Cancelación.

Para iniciar el proceso de revocación, por favor escríbanos a:

Silverback Technologie GmbH
Ohmstrasse 18
72622 Nuertingen

Alemania
info@silverbacklab.com
Tel: +49 7022 9777 818

indicando que desea revocar su pedido. Para que su revocación sea legalmente válida, debe presentarse por escrito, mediante carta postal o correo electrónico.

Antes del envío efectivo de su pedido, este aún puede cancelarse. Envíenos su solicitud lo antes posible utilizando el formulario de contacto o llámenos por teléfono. En caso de que el pago ya se haya realizado, se le reembolsará en un plazo razonable.

Embalde cuidadosamente todo lo que desee devolver a Silverback Bikes e incluya su número de pedido. Retire la etiqueta de envío antigua y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. Puede entregar el paquete en las oficinas de DHL y Hermes. Para todos los demás países: póngase en contacto con nosotros con su solicitud de devolución y nuestro servicio de atención al cliente gestionará el proceso.

Silverback Bikes no cubre los gastos de devolución.

Las devoluciones desde Alemania, la UE y países no pertenecientes a la UE deben enviarse por su cuenta.

En caso de artículos defectuosos y reclamaciones de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+4970229777818, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, sábados de 9:00 a 13:00) o envíenos un correo electrónico a info@silverbacklab.com

Todos los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin haber sido utilizados y con las etiquetas originales adheridas al artículo.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no devolvibles:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si procede)
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos.

Silverback Bikes procesará la devolución en unos pocos días laborables. Una vez que su solicitud haya sido procesada correctamente, se le confirmará por correo electrónico. Si fuera necesario, el reembolso correspondiente se procesará inmediatamente después.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Cambios & devoluciones.

Solo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@silverbacklab.com y envíenos su artículo a: Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Alemania.

Regalos.

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, le enviaremos por correo un vale de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si quien lo compró pidió que se le enviara el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, enviaremos el reembolso a quien realizó la compra y esta persona se enterará de su devolución.