Política de devoluciones y cambios

Silverback Bikes hará todo lo posible para proporcionarle los productos indicados en su confirmación de pedido. Sin embargo, puede que en ocasiones no nos sea posible suministrar dichos productos debido, por ejemplo, a un problema de stock. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para informarle y sugerirle productos alternativos que pueda desear adquirir.

Su pedido aún puede cancelarse antes de su envío efectivo. Envíenos su solicitud lo antes posible utilizando el formulario de contacto o llámenos por teléfono. En caso de que ya se haya realizado el cargo, se le reembolsará en un plazo razonable.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

Si decide devolver el producto durante el período de desistimiento de 14 días, usted es responsable de los gastos de envío y embalaje. 

Envíe la mercancía en el plazo de 14 días a:

Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Alemania. 

En caso de artículos defectuosos y reclamaciones de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+4970229777818, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, sábados de 9:00 a 13:00) o envíenos un correo electrónico a info@silverbacklab.com

Toda la mercancía debe devolverse sin usar, sin lavar, sin haber sido utilizada y con las etiquetas originales adheridas. 

Diversos tipos de mercancía están exentos de devolución. No se pueden devolver los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables. 

Otros artículos no devolvibles: 
- Tarjetas de regalo 
- Productos de software descargables 
- Algunos artículos de salud y cuidado personal 

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. 

Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si procede) 
- Libros con signos evidentes de uso 
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto 
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error 
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega 

Reembolsos. 

Silverback Bikes procesará la devolución en unos pocos días laborables. Una vez que su solicitud haya sido procesada correctamente, se le confirmará por correo electrónico. Si fuera necesario, el reembolso correspondiente se procesará inmediatamente después.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o el rechazo de su reembolso. 
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado. 

Cambios & devoluciones. 

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@silverbacklab.com y envíenos su artículo a: Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Alemania. 

Regalos. 

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale de regalo. 
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si quien lo compró pidió que se le enviara el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, enviaremos el reembolso a quien lo compró y esta persona se enterará de su devolución.