Programa de reemplazo por accidente

Estamos para ayudarte

Estás protegido desde el primer día. Cada bicicleta Silverback cuenta con una garantía integral diseñada para que sigas pedaleando con confianza: desde la cobertura de por vida del cuadro en modelos seleccionados hasta una sólida protección para baterías, componentes electrónicos y piezas. Una vez que registres tu bicicleta, estarás cubierto contra defectos de fabricación y contarás con un proceso de reclamación claro y pensado para el ciclista, gestionado a través de nuestros concesionarios autorizados. Nuestro compromiso es respaldar cada bicicleta que fabricamos y asegurarnos de que te sientas seguro mucho después de tu primer paseo.

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Registra tu bicicleta

Registrar tu Silverback activa la cobertura completa de la garantía y te mantiene al día de las últimas actualizaciones técnicas. Es rápido, seguro y garantiza que podamos ayudarte si tu bicicleta se pierde, te la roban o necesitas hacer una reclamación de garantía. Tu registro nos ayuda a verificar que eres el propietario, agilizar el servicio a través de nuestra red de concesionarios y mantenerte informado sobre información importante del producto. Y, por supuesto, tus datos se mantienen privados y nunca se comparten.

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Sustitución por accidente

Los accidentes ocurren, pero tu aventura no debería terminar por ello. El Programa de Reemplazo por Colisión de Silverback te brinda mayor tranquilidad: si el cuadro de tu Silverback se daña en un accidente durante los primeros dos años de propiedad, te ofreceremos un cuadro de reemplazo a un costo reducido. Simplemente lleva tu bicicleta a un distribuidor autorizado de Silverback para que la inspeccionen, evalúen los daños y te guíen a través del proceso. Es nuestra manera de mantenerte en marcha y respaldar los cuadros de alto rendimiento que diseñamos.

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PROGRAMA DE REEMPLAZO POR CAÍDAS

Pedalea duro. Nosotros te respaldamos. Cuando superas tus límites, las cosas pueden salir mal. Eso es parte de pedalear.

Por eso Silverback creó un Programa de Reemplazo por Caídas, diseñado para que vuelvas a pedalear rápidamente sin pagar el precio de venta al público completo después de un accidente.

Dos programas de protección. Un objetivo: que vuelvas a pedalear

Hemos integrado nuestra protección contra caídas en dos programas especializados:

1. PROGRAMA DE RECUPERACIÓN DE CUADROS FRAME RECOVERY PROGRAM™

2. CUIDADO DE CARBONO SUPERFICIAL SURFACE CARBON CARE™

1. PROGRAMA DE RECUPERACIÓN DE CUADROS FRAME RECOVERY PROGRAM™

Tu red de seguridad para caídas inesperadas

Si tu cuadro se daña en un accidente, te ayudamos a reemplazarlo de forma rápida y a un costo reducido.

Qué está cubierto

Daños estructurales causados por caídas o accidentes
Cuadros de carbono y aluminio

Plazo de cobertura

0–2 años desde la compra
- Apto para un reemplazo de cuadro con un descuento significativo

2–5 años desde la compra
- Acceso continuo a precios de reemplazo reducidos

Condiciones principales

Se aplica únicamente al propietario original
Se requiere comprobante de compra válido
El descuento depende de:

Material del cuadro (carbono o aluminio)
Modelo y disponibilidad

2. CUIDADO DE CARBONO SUPERFICIAL SURFACE CARBON CARE™

Se aplica al comprador original, salvo que se indique lo contrario
Solo cubre los defectos presentes en el momento de la fabricación
Se aplica únicamente bajo condiciones normales de uso y de pedaleo
No cubre el desgaste normal
Válido únicamente para productos comprados a través de distribuidores autorizados

Protección prémium para ruedas prémium

Nuestras exclusivas ruedas de carbono superficial incluyen un plan de protección líder en la industria.

Duración de la cobertura

Hasta 10 años (la vida útil de la rueda)

Opción A: Reconstrucción de precisión

Si tu llanta está dañada pero los componentes son reutilizables:

Llanta de carbono nueva con un 50 % de descuento
Mano de obra profesional de reconstrucción gratuita

Opción B: Reemplazo completo de la rueda

Si la rueda no se puede reparar:

Rueda de reemplazo completamente nueva
50 % de descuento sobre el precio de venta al público

Por qué los ciclistas eligen la protección Silverback

Sin tener que pagar el precio de venta al público completo tras una caída
Gestión rápida a través de la red de distribuidores
Asistencia prémium para componentes de alto rendimiento
Diseñada para ciclistas reales y condiciones reales

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Lo hacemos de forma sencilla y eficiente.

Paso 1: Visita un distribuidor autorizado

Lleva tu bicicleta o juego de ruedas limpio a un distribuidor Silverback.

Paso 2: Proporciona la documentación

Necesitarás:

Comprobante de compra (factura/recibo)
Breve descripción del accidente

Paso 3: Evaluación técnica

Tu distribuidor:

Inspeccionará los daños
Tomará fotos
Presentará la reclamación a Silverback

Paso 4: Recibe tu oferta de reemplazo

Nuestro equipo evalúa tu caso y proporciona rápidamente un precio de reemplazo con descuento.

¿Compraste en línea? No hay problema

Si realizaste la compra directamente en línea, puedes contactar directamente con Silverback para iniciar tu reclamación de forma digital.

Notas importantes

El reemplazo por caídas no es una garantía estándar
Cubre daños accidentales, no defectos de fabricación
Todas las reclamaciones están sujetas a inspección técnica y aprobación

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el Programa de Reemplazo por Caídas Silverback?

El Programa de Reemplazo por Caídas Silverback permite a los ciclistas reemplazar cuadros o ruedas dañados a un costo significativamente reducido después de un accidente. Está diseñado para ayudarte a volver a pedalear rápidamente sin pagar el precio de venta al público completo.

¿Los daños por caídas están cubiertos por la garantía estándar?

No. Las garantías estándar solo cubren defectos de fabricación. Los daños por caídas se cubren por separado bajo el Programa de Reemplazo por Caídas.