Политика гарантии на велосипеды и компоненты

Мы обо всём позаботились

Вы защищены с первого дня. На каждый велосипед Silverback распространяется комплексная гарантия, призванная обеспечить вам уверенность в каждом километре — от пожизненной гарантии на раму ключевых моделей до надежной защиты аккумуляторов, электроники и компонентов. После регистрации велосипеда вы защищены от производственных дефектов и можете воспользоваться понятной процедурой предъявления претензий, ориентированной на интересы райдера, через наших официальных дилеров. Мы стремимся обеспечить надежность каждого велосипеда, который производим, и сделать так, чтобы вы чувствовали себя защищенными еще долго после первой поездки.

Узнать больше

Зарегистрируйте свой велосипед

Регистрация вашего Silverback активирует полную гарантийную защиту и позволяет вам получать последние технические обновления. Это быстро, безопасно и гарантирует, что мы сможем помочь вам, если ваш велосипед будет утерян, украден или потребуется гарантийное обслуживание. Регистрация помогает нам подтвердить ваше право собственности, упростить обслуживание через нашу дилерскую сеть и информировать вас о важной информации о продукте. И, конечно же, ваши данные остаются конфиденциальными и никогда не передаются третьим лицам.

Узнать больше

Замена при столкновении

Аварии случаются, но из-за них ваша поездка не должна закончиться. Программа замены после аварии Silverback даёт вам дополнительную уверенность: если рама Silverback будет повреждена в результате аварии в течение первых двух лет владения, мы предложим вам замену рамы по сниженной цене. Просто привезите свой велосипед к официальному дилеру Silverback для осмотра, чтобы специалисты могли оценить повреждения и проконсультировать вас по дальнейшим действиям. Это наш способ помочь вам оставаться в седле и подтвердить надёжность создаваемых нами рам.

Узнать больше

⚠️ ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ

Гарантийное покрытие регулируется в полном объеме Условиями и положениями данного документа и распространяется только на дефекты, возникшие на момент производства при нормальной эксплуатации.

Настоящая гарантия предоставляется в дополнение к вашим законным правам как потребителя и не затрагивает их.

ОБЗОР СРОКОВ ГАРАНТИИ

(В соответствии с нижеследующими Условиями и положениями)

Тип компонента	Срок гарантии	Тип покрытия
Алюминиевые рамы SilverRider	Ограниченная пожизненная*	Производственные дефекты + программа замены после аварии
Алюминиевые рамы Hardtail	Ограниченная пожизненная*	Производственные дефекты + программа замены после аварии (приобретено 1 июня 2026 г. или позже)
Алюминиевые рамы Hardtail	5 лет*	Производственные дефекты + программа замены после аварии (приобретено до 1 июня 2026 г.)
Карбоновые рамы CAT	2 года*	Производственные дефекты + программа замены после аварии
Рамы с двойным подвесом	2 года*	Производственные дефекты + программа замены после аварии (за исключением компонентов подвески)
Аккумуляторы для электровелосипедов	2 года**	Производственные дефекты, остаточная емкость ≥70%, макс. 500 циклов
Электроника для электровелосипедов	2 года*	Неисправности электрических компонентов
Моторы для электровелосипедов	Зависит от модели*	Производственные дефекты, покрываемые гарантиями оригинального производителя
Зарядное устройство для электровелосипеда	1 год*	Производственные дефекты, покрываемые гарантиями оригинального производителя
Расходные материалы, точки контакта, изношенные детали	*60 дней¹⁷**	Производственные дефекты, покрываемые гарантиями оригинального производителя
Вилки и амортизаторы	Зависит от модели*	Производственные дефекты, покрываемые гарантиями оригинального производителя

*Все сроки регулируются нижеследующими Условиями и положениями.

Примечание:

Лакокрасочное покрытие и наклейки, анодирование, подшипники, смазочные материалы и стойки подвески гарантия не покрывают.
Встроенные системы освещения и другие сторонние компоненты, поставляемые в качестве оригинального оборудования, покрываются исключительно гарантиями соответствующих производителей.

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ (КРАТКО)

Гарантия распространяется на первоначального покупателя, если не указано иное
Покрывает только дефекты, возникшие на момент производства
Распространяется только при нормальной эксплуатации и в предусмотренных условиях езды
Нормальный износ не покрывается
Гарантия действительна только для товаров, приобретенных у официальных дилеров

Полные Условия и положения ниже

ПОЛНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ГАРАНТИИ (ИМЕЮТ ЮРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ)

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Первоначальная покупка
Первая покупка нового товара у официального дилера Silverback.

Нормальная эксплуатация
Использование велосипеда в соответствии с его предусмотренным классом, техническими характеристиками и инструкциями в руководстве по эксплуатации.

Износ
Износ — это постепенное ухудшение характеристик компонентов, вызванное нормальной эксплуатацией, трением, воздействием окружающей среды и старением. Эти компоненты требуют регулярного осмотра, технического обслуживания и, при необходимости, замены. Изношенный компонент не становится основанием для гарантийного требования только потому, что он достиг определенного возраста, пробега или интервала технического обслуживания.

Дефект
Недостаток материалов или производства, существовавший на момент изготовления и влияющий на функционирование или структурную целостность товара.

2. ПОКРЫТИЕ

Настоящая гарантия покрывает дефекты материалов или производства при нормальной эксплуатации.

Она распространяется только на товары:

Приобретенные новыми у официального дилера Silverback
Правильно собранные и обслуживаемые
Используемые в соответствии с их предусмотренным классом

3. СООТВЕТСТВИЕ УСЛОВИЯМ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОКУПКИ

Гарантия действительна для первоначального покупателя, если прямо не указано иное
Требуется подтверждение первоначальной покупки
Гарантийный срок всегда исчисляется от даты первоначальной покупки

4. РЕГИСТРАЦИЯ ГАРАНТИИ (ОБЯЗАТЕЛЬНА)

Для активации и получения гарантийного обслуживания велосипед должен быть зарегистрирован в течение 60 дней с даты первоначальной покупки.

Регистрация позволяет Silverback подтвердить право собственности и обеспечить эффективное гарантийное обслуживание.

Невыполнение регистрации в течение этого периода может ограничить возможность обработки гарантийных требований.
Однако это не затрагивает никаких законных прав, предоставленных в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Зарегистрироваться > здесь

5. СТОРОННИЕ КОМПОНЕНТЫ

Компоненты, не произведенные Silverback (включая, помимо прочего, трансмиссию, тормоза, системы подвески и встроенные системы освещения), не покрываются настоящей гарантией и регулируются исключительно гарантиями соответствующих производителей.

6. ПРОЦЕСС ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ И УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ

Для подачи требования:

Свяжитесь с официальным дилером Silverback
Дилер осмотрит товар и подаст требование

В течение гарантийного срока Silverback по своему усмотрению:

Починит товар или
Заменит его на аналогичный или наиболее похожий из доступных товар

Заменяющие товары могут отличаться:

Цветом
Дизайном
Характеристиками
Совместимостью

Перед выдачей замены может потребоваться возврат товара.

7. ГЕОГРАФИЧЕСКОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ

Гарантийное обслуживание может быть ограничено страной, в которой товар был первоначально приобретен.

8. ПРЕКРАЩЕННЫЕ ПРОДУКТЫ

Если выпуск товара прекращен:

Может быть предоставлена замена с эквивалентной функциональностью и стоимостью
Идентичные замены не гарантируются
Затраты, связанные с совместимостью, не покрываются

Прекращенные продукты остаются правомочными на гарантийное обслуживание в течение 1 года после прекращения выпуска.

9. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ГАРАНТИИ

Гарантия не покрывает повреждения, вызванные:

Неправильной сборкой или установкой, включая чрезмерную затяжку или неправильный монтаж
Прыжками, трюковым вождением, спуском с высоты, гонками или использованием не по назначению
Авариями, ударами, небрежным обращением, неправильным использованием или небрежностью
Усталостными повреждениями, вызванными длительным воздействием повторяющихся нагрузок
Коррозией (включая ржавчину) или воздействием окружающей среды
Нормальным износом (включая, помимо прочего, тормозные колодки, цепи, кассеты, подшипники и шины)
Повреждением лакокрасочного покрытия и наклеек, косметическими повреждениями или износом внешней отделки по внешним причинам
Использованием несовместимых или неодобренных компонентов или аксессуаров
Модификацией мотора электровелосипеда или несанкционированными изменениями электрооборудования
Коммерческим использованием (например, в прокатных автопарках, при лизинге или эксплуатации автопарка)
Использованием подседельного штыря с глубиной введения менее минимально допустимой
Погнутыми или сломанными из-за удара переходниками переключателя
Продолжением использования велосипеда с изношенными или поврежденными компонентами
Неправильным техническим обслуживанием или несоблюдением интервалов обслуживания

Гарантия не покрывает:

Затраты на работу, транспортировку, доставку или сборку
Компоненты или аксессуары, если прямо не указано иное
Сторонние компоненты (покрываемые исключительно гарантиями соответствующих производителей)

10. УСЛОВИЯ, ПРИ КОТОРЫХ ГАРАНТИЯ СТАНОВИТСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ

Настоящая гарантия может стать недействительной, если:

Товар модифицирован с нарушением технических условий производителя
Не соблюдаются рекомендации по техническому обслуживанию
Устанавливаются несовместимые детали
Товар используется в коммерческих целях

11. ГАРАНТИЯ НА АККУМУЛЯТОР ЭЛЕКТРОВЕЛОСИПЕДА

Покрытие (с даты покупки)

2 года или 500 циклов зарядки (в зависимости от того, что наступит раньше)
Сохранение остаточной емкости не менее 70%

Покрывается

Производственные дефекты
Неисправности электрооборудования, не вызванные неправильным использованием

Не покрывается

Глубокий разряд из-за неправильной зарядки
Повреждения водой или влагой
Ненадлежащие условия хранения
Воздействие экстремальных температур
Использование неоригинальных зарядных устройств
Вскрытие или модификация аккумулятора
Повреждения от ударов
Нормальный износ

Требования к уходу

Используйте только оригинальное зарядное устройство
Храните в сухом помещении с контролируемыми условиями
Заряжайте не реже одного раза в месяц
Следуйте инструкциям руководства по эксплуатации

12. ХАРАКТЕРИСТИКИ ТРАНСМИССИИ

Отклонения в характеристиках трансмиссии не являются дефектами, если они вызваны:

Условиями езды
Рельефом местности или ударами
Техникой езды
Нормальным износом

Шум, соскакивание цепи или неравномерность переключения не являются основанием для гарантийного требования.

13. ПРОГРАММА ЗАМЕНЫ РАМЫ

При повреждениях, связанных с авариями:

Замена может быть предложена по сниженной цене в течение 2 лет
Действительно только для первоначального покупателя
Требуется осмотр дилером
Заменяющая деталь может отличаться по цвету/спецификации
Для получения более подробной информации посетите нашу страницу Программы замены при авариях

14. ОБЯЗАННОСТИ ДИЛЕРА

Дилеры должны:

Осматривать продукцию перед подачей претензий
Соблюдать требования к моменту затяжки
Обеспечивать правильную сборку и установку

15. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В той мере, в какой это разрешено законом:

Ответственность Silverback ограничена первоначальной ценой покупки
Silverback не несет ответственности за косвенные, случайные или сопутствующие убытки

16. ЛЮБЕЗНОСТЬ / ЗАМЕНА ПРИ АВАРИЯХ

Если повреждение не покрывается гарантией, Silverback или его дилеры могут предложить замену продукта по сниженной цене при наличии товара и соответствии требованиям.

17. РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ, ТОЧКИ КОНТАКТА, ЭЛЕМЕНТЫ, ПОДЛЕЖАЮЩИЕ ЕСТЕСТВЕННОМУ ИЗНОСУ

Следующие компоненты считаются движущимися деталями или элементами, подлежащими обычному износу, и подвержены ухудшению в результате регулярного использования. Таким образом, эти детали не покрываются гарантией, если не выявлен производственный или материальный дефект. Если эти компоненты поставляются сторонним производителем, любые применимые гарантийные претензии регулируются условиями гарантийной политики этого производителя.

Трансмиссия

Цепь – изнашивается и растягивается в результате нормального использования.
Кассета / звезды – зубья звезд изнашиваются в результате многократного контакта с цепью.
Звезды шатунов – зубья постепенно изнашиваются в результате нормального использования трансмиссии. Направляющие звезды / ролики переключателя – подшипники, втулки и зубья могут изнашиваться со временем.
Подшипники каретки – могут изнашиваться из-за нагрузки, загрязнения и влаги.

Тормозная система

Тормозные колодки – фрикционный материал изнашивается при торможении.
Роторы дисковых тормозов – тормозные поверхности постепенно изнашиваются.
Обода, используемые с ободными тормозами – тормозная поверхность постепенно изнашивается.
Тросы и рубашки тормозов и переключателей – тросы могут растягиваться, обрываться или корродировать, а рубашки – приходить в негодность.

Колеса и шины

Шины – протектор изнашивается, а шины могут получить проколы, порезы и повреждения, связанные со старением.
Камеры – проколы и повреждения являются обычными эксплуатационными проблемами.
Подшипники втулок – изнашиваются в результате использования, загрязнения и влаги.
Защищенные подшипники – со временем могут стать шероховатыми, разболтанными или заклинить.
Компоненты колес, такие как спицы, могут потребовать замены после усталости, удара или иного повреждения; является ли такое повреждение обычным износом или покрываемым дефектом, зависит от конкретного случая.

Точки контакта

Рукоятки руля / рулевая обмотка – изнашиваются в результате контакта, пота и воздействия погодных условий.
Сиденья – чехлы и наполнитель могут приходить в негодность в результате нормального использования.
Подшипники педалей и поверхности педалей – могут изнашиваться в процессе использования или повреждаться в результате ударов.

Рулевое управление и подвеска

Рулевые колонки / подшипники рулевой колонки – подшипники изнашиваются из-за нагрузок при управлении, загрязнения и влаги.
Комплекты подшипников рамы с двойным подвесом / подшипники рычагов – требуют регулярного осмотра и последующей замены.
Уплотнители вилки и заднего амортизатора – уплотнители приходят в негодность и требуют периодического обслуживания.
Втулки и подшипники подвески – изнашиваются в процессе использования и требуют обслуживания или замены.
Уплотнители, втулки и подшипники выезжающего подседела – подлежат обычному износу и требованиям регулярного обслуживания.

Батареи и электронные компоненты электровелосипедов

Емкость батареи естественным образом снижается с возрастом и количеством циклов зарядки. Нормальное снижение емкости считается естественным износом.
Производственные дефекты батареи и другие покрываемые неисправности могут оставаться под действием применимой гарантии на батарею.
Отдельные компоненты электровелосипеда могут иметь отдельные условия гарантии производителя в зависимости от производителя мотора, батареи и электроники.

⚠️ ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Всегда следуйте руководству по эксплуатации и используйте соответствующие средства защиты.
Спецификации, цвета и продукты могут быть изменены без предварительного уведомления.
«Silverback» является зарегистрированным товарным знаком Silverback Technologies.

💡 ПРИМЕРЫ ПОЯСНЕНИЙ

Гарантия на батарею сроком 2 года покрывает только дефекты, имевшиеся на момент производства.
Она не покрывает повреждения в результате падения батареи, неправильного хранения или ненадлежащего использования.
Моя каретка издает шум или вышла из строя. Кто несет ответственность?
- Если ваша каретка имеет производственный дефект, обратитесь к официальному дилеру Silverback. Мы осмотрим проблему и поможем оформить гарантийную претензию у производителя компонента, если применимо.
- Если каретка износилась в результате нормального использования, загрязнения, неправильного технического обслуживания или условий езды, ее замена считается плановым техническим обслуживанием и не покрывается гарантией.

________________________________________________________________________________________________