Политика возврата средств

Возврат.

Команда Silverback Bikes приложит все усилия, чтобы выполнить ваши пожелания.

Для стандартных онлайн-заказов (не индивидуально изготовленных велосипедов и рам): вы имеете законное право расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней без указания причины. Срок в 14 дней начинается с момента принятия вами или третьим лицом, не являющимся курьером, приобретенного товара. В случае нескольких отдельных доставок по одному заказу срок начинается с доставки последнего пакета или части заказа.

Может ли мой велосипед быть новым, чтобы я мог воспользоваться правом на отказ от покупки? Да, обязательным условием является то, что на велосипеде еще не ездили. Мы не принимаем велосипеды, на которых ездили по дорогам, бездорожью или в подземных парковках. Разумеется, протестировать его у себя в квартире не составит труда.

Для индивидуально изготовленных велосипедов и рам, заказанных онлайн: право на отказ от покупки отсутствует.

Для покупок непосредственно в магазине: право на отказ от покупки отсутствует.

Согласно пункту 2 подпункту 1 статьи 312g Гражданского кодекса Германии (BGB), право на отказ от покупки отсутствует для договоров на поставку товаров, не являющихся стандартными изделиями (велосипедов, собранных в конфигураторе), производство которых зависит от индивидуального выбора или определения потребителя.

Отмена заказа.

Чтобы инициировать процедуру отмены, пожалуйста, напишите нам:

Silverback Technologie GmbH
Ohmstrasse 18
72622 Nuertingen

Германия
info@silverbacklab.com
Тел.: +49 7022 9777 818

сообщением о том, что вы хотите отменить свой заказ. Чтобы отмена имела юридическую силу, она должна быть оформлена в письменной форме, отправлена заказным письмом или по электронной почте.

До фактической отправки вашего заказа его еще можно отменить. Пожалуйста, отправьте нам свой запрос как можно скорее с помощью формы обратной связи или позвоните нам по телефону. Если оплата уже была списана, она будет своевременно возвращена.

Тщательно упакуйте все вещи, которые вы хотите вернуть в Silverback Bikes, и укажите номер своего заказа. Снимите старую транспортную этикетку и прикрепите этикетку для возврата к посылке. Вы можете вернуть посылку в пунктах DHL и Hermes. Для всех остальных стран: пожалуйста, свяжитесь с нами с запросом на возврат, и наша служба поддержки организует процесс.

Silverback Bikes не покрывает расходы на возврат.

Возвраты из Германии, стран ЕС и стран, не входящих в ЕС, должны быть отправлены за ваш счет.

В случае бракованных товаров и претензий по гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону (+4970229777818, пн–пт с 9:00 до 17:00, сб с 9:00 до 13:00) или отправьте нам электронное письмо на адрес info@silverbacklab.com

Все товары должны быть возвращены без следов носки, стирки и использования, с оригинальными бирками на товаре.

Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Нельзя возвращать скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы. Мы также не принимаем товары личной гигиены, опасные материалы, а также горючие жидкости или газы.

Дополнительные товары, не подлежащие возврату:
- Подарочные карты
- Программные продукты для скачивания
- Некоторые товары для здоровья и личной гигиены

Для оформления возврата нам потребуется чек или подтверждение покупки.

В определенных ситуациях предоставляется только частичный возврат (если применимо)
- Книга с явными следами использования
- Открытый CD, DVD, видеокассета, программное обеспечение, видеоигра, аудиокассета или виниловая пластинка
- Любой товар, который не находится в первоначальном состоянии, поврежден или лишен деталей по причинам, не связанным с нашей ошибкой
- Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки

Возврат средств.

Возврат будет обработан в Silverback Bikes в течение нескольких рабочих дней. После успешной обработки вашего запроса вы получите подтверждение по электронной почте. Возможно, необходимый возврат средств будет произведен сразу после этого.
После получения и осмотра вашего возврата мы отправим вам электронное письмо, чтобы сообщить, что получили возвращенный вами товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отказе в возврате средств.
Если возврат одобрен, то возврат средств будет обработан, и в течение определенного количества дней на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты автоматически будет зачислен соответствующая сумма.

Обмен & возврат.

Мы заменяем товары только в случае, если они бракованные или повреждены. Если вам нужно обменять товар на такой же, отправьте нам электронное письмо на адрес info@silverbacklab.com и отправьте свой товар по адресу: Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Germany.

Подарки.

Если при покупке товар был отмечен как подарок и отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если при покупке товар не был отмечен как подарок или даритель заказал доставку на себя, чтобы позже вручить его вам, мы отправим возврат средств дарителю, и он узнает о вашем возврате.