Правила возврата и обмена

Silverback Bikes приложит все усилия, чтобы предоставить вам товары, указанные в подтверждении заказа. Однако иногда мы можем не иметь возможности предоставить такие товары, например, из-за проблем с запасами. В таких случаях мы свяжемся с вами, чтобы сообщить об этом и предложить альтернативные товары, которые вы можете приобрести.

До фактической отправки вашего заказа его все еще можно отменить. Пожалуйста, отправьте нам свой запрос как можно скорее, используя форму обратной связи, или позвоните нам по телефону. Если оплата уже была списана, она будет своевременно возвращена.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Если вы решите вернуть товар в течение 14-дневного периода охлаждения, вы несете ответственность за расходы на пересылку и упаковку. 

Пожалуйста, отправьте товар в течение 14 дней по адресу:

Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Germany. 

В случае обнаружения дефектов и гарантийных претензий, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону (+4970229777818, пн-пт с 9:00 до 5 00:00, сб с 9:00 до 13:00) или отправьте нам электронное письмо на info@silverbacklab.com

Все товары должны возвращаться неношенными, нестиранными, неиспользованными и с оригинальными бирками. 

Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Нельзя возвращать скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы. Мы также не принимаем товары личной гигиены, санитарные товары, опасные материалы, а также горючие жидкости или газы. 

Дополнительные товары, не подлежащие возврату: 
- Подарочные карты 
- Скачиваемые программные продукты 
- Некоторые товары для здоровья и личной гигиены 

Для оформления возврата нам потребуется чек или подтверждение покупки. 

В определенных ситуациях может быть предоставлен только частичный возврат (если применимо) 
- Книга с явными следами использования 
- Открытый CD, DVD, видеокассета, программное обеспечение, видеоигра, аудиокассета или виниловая пластинка 
- Любой товар, который не находится в первоначальном состоянии, поврежден или имеет недостающие детали по причинам, не связанным с нашей ошибкой 
- Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки 

Возврат средств. 

Возврат будет обработан Silverback Bikes в течение нескольких рабочих дней. После успешной обработки вашего запроса вы получите подтверждение по электронной почте. Возможно, необходимый возврат средств будет произведен сразу после этого.
После получения и осмотра возвращенного товара мы отправим вам электронное письмо, чтобы сообщить, что получили ваш товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отказе в возврате средств. 
Если возврат одобрен, он будет обработан, и в течение определенного количества дней средства автоматически будут зачислены на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты. 

Обмен & возврат. 

Если вам нужно обменять товар на такой же, отправьте нам электронное письмо на info@silverbacklab.com и отправьте товар по адресу: Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Germany. 

Подарки. 

Если при покупке товар был отмечен как подарок и отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму возвращаемого товара. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат. 
Если при покупке товар не был отмечен как подарок или даритель заказал доставку на себя, чтобы позже вручить его вам, мы отправим возврат средств дарителю, и он узнает о вашем возврате.