Гарантия на литиевые аккумуляторы Phylion

Мы предоставляем гарантийную поддержку на литиевые аккумуляторы Phylion, приобретённые у Silverback Bikes, в соответствии с нижеуказанными условиями.

Гарантийный срок

Гарантия на аккумулятор действует в течение 24 месяцев с даты производства, причём срок отсчитывается до даты сообщения о неисправности. Дата производства указана на этикетке аккумулятора. Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в её определении.

Для коммерческого использования, включая прокат, курьерские службы и системы проката велосипедов, требуются отдельно согласованные условия гарантии.

Что покрывается гарантией?

Гарантия распространяется на соответствующие неисправности аккумулятора, возникшие при надлежащем использовании и хранении, при условии проведения проверки и соблюдения нижеуказанных исключений.

Она также включает следующие минимальные стандарты ёмкости аккумулятора:

Ёмкость оценивается с помощью контролируемого теста, а не по запасу хода или индикатору заряда аккумулятора. Тестирование проводится с использованием совместимого зарядного устройства, при температуре 25°C ±5°C, после выдержки не менее 30 минут после полной зарядки и при скорости разряда не выше 0,5C.

Ремонт или замена и связанные с этим расходы

Неисправные аккумуляторы, подлежащие гарантии, будут проверены на возможность ремонта. Если аккумулятор, на который распространяется гарантия, невозможно отремонтировать в течение гарантийного срока, производитель предоставит замену.

Сервисные аккумуляторы могут быть восстановлены. Восстановленные аккумуляторы сохраняют оставшийся гарантийный срок оригинального аккумулятора; гарантия не начинается заново. Их минимальная ёмкость должна составлять:

• 80% для оригинальных аккумуляторов в течение первых 15 месяцев.

• 60% для оригинальных аккумуляторов в течение 16–24 месяцев.

Гарантия распространяется только на сам ремонт или замену аккумулятора. Она не покрывает связанные с этим расходы, включая:

• Работу по диагностике неисправности или снятию, установке или повторной установке аккумулятора.

• Расходы на транспортировку, почтовые, курьерские или другие услуги по доставке, включая отправку аккумулятора для оценки и его возврат вам.

• Сборку или разборку велосипеда или другого оборудования.

Вы несёте ответственность за эти связанные расходы, за исключением случаев, когда иное предусмотрено применимым законодательством о защите прав потребителей. Свяжитесь с нами перед организацией ремонта или возвратом аккумулятора, чтобы мы могли объяснить процедуру и все применимые расходы.

Что не покрывается гарантией?

Гарантия не распространяется на:

• Повреждения вследствие ненадлежащего использования или хранения, умышленного повреждения, падения или иные физические повреждения.

• Неисправность аккумулятора, вызванную попаданием воды внутрь аккумулятора.

• Аккумуляторы, разобранные без разрешения.

• Аккумуляторы, заряжаемые с помощью несовместимого зарядного устройства.

• Использование с электровелосипедом с техническими характеристиками, выходящими за пределы согласованных характеристик аккумулятора.

• Повреждения, вызванные длительным хранением без необходимой подзарядки, включая необратимое повреждение ячеек или чрезмерную разницу напряжений между ячейками.

Претензии, предъявленные по истечении гарантийного срока, не подлежат удовлетворению. Претензии по ёмкости также подлежат вышеуказанным ограничениям по времени и количеству циклов зарядки.

Уход за аккумулятором

Соблюдайте инструкции к аккумулятору и следующие требования по уходу:

• Используйте только зарядное устройство, рекомендованное производителем.

• Заряжайте при температуре от 0°C до 45°C.

• Используйте аккумулятор при температуре от −20°C до 45°C.

• Храните при температуре от −10°C до 35°C, в прохладном, затенённом и сухом месте.

• Зарядите аккумулятор перед длительным хранением и подзаряжайте его каждые два месяца во время хранения.

• Берегите аккумулятор от дождя, воды, коррозионно-активных жидкостей, чрезмерного нагрева, прямых солнечных лучей и огня.

• Не замыкайте клеммы металлическими предметами, не сдавливайте аккумулятор и не разбирайте его без разрешения.

Если вы заметили необычный запах, изменение цвета, деформацию или другое ненормальное поведение, прекратите использовать аккумулятор и свяжитесь с нами.

Как подать претензию

Немедленно свяжитесь с авторизованным дилером Silverback Bikes, предоставив:

• Данные о вашем заказе.

• Модель и серийный номер аккумулятора или чёткую фотографию его этикетки.

• Описание неисправности и указание времени её возникновения.

• Соответствующие фотографии или видеозаписи, если они имеются.

Мы рассмотрим информацию, зарегистрируем претензию у производителя и объясним порядок проведения проверки или возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой аккумулятора.

Если в ходе тестирования неисправность не будет обнаружена, аккумулятор будет возвращён.

Ваши права потребителя

Настоящая гарантия предоставляется в дополнение к любым правам, которыми вы обладаете в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, и не ограничивает эти права.