FAQs

Как найти номер рамы на вашем велосипеде Silverback:

• На наших классических велосипедах номер рамы расположен на каретке.
• На наших моделях электровелосипедов номер рамы находится с левой или правой стороны рядом с мотором.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
На ваш велосипед Silverback предоставляется гарантия отсутствия производственных дефектов сроком на 2 года с даты продажи. Кроме того, в случае поломки рамы по истечении срока действия законодательной гарантии мы предоставляем нашим клиентам следующую гарантию:

На все рамы и жесткие вилки с даты продажи дилером предоставляется следующая гарантия:

Алюминий — ограниченная пожизненная гарантия*
Карбон, алюкарбон — гарантия 2 года

Если в течение этого периода (с даты продажи) произойдет поломка, мы заменим раму на аналогичную или схожую. Данная гарантия распространяется только на раму. Затраты на компоненты, необходимые для функционирования рамы (например, подседельный штырь, переключатель скоростей, руль и вынос руля, амортизационная вилка и т. д.), даже если для установки новой рамы требуется замена части или всех этих компонентов, несет клиент.

ИСКЛЮЧЕНИЯ:
Все дополнительные детали для замены рам не входят в данную расширенную гарантию. На них распространяется ограниченная гарантия сроком 2 года.

Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении данной услуги, если установим, что повреждение было нанесено умышленно или носит исключительно косметический характер.

Мы оставляем за собой право ремонтировать дефектные рамы или детали либо заменять их на соответствующую обновленную модель. Условием гарантии является нормальная эксплуатация велосипеда в соответствии с требованиями производителя.

Работы по модификации вне срока действия законодательной гарантии (2 года) не выполняются и не возмещаются нами бесплатно.

Поэтому мы просим клиента полностью ознакомиться с этим условием при заключении договора купли-продажи во избежание возможных недоразумений в дальнейшем.

Особый случай: карбоновые рамы и карбоновые вилки

Мы предлагаем вам услугу Crash Replacement Support, предназначенную для простой и экономичной замены вашей рамы/вилки: мы заменим поврежденный товар по специальной цене. Чтобы узнать подробности, напишите нам по электронной почте info@speedspeed.shop .

Из гарантии и гарантийного обслуживания исключаются все повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или использованием не в соответствии с требованиями производителя (например, использование стандартной рамы в качестве рамы для даунхилла, установка вилок с двойной короной, увеличение хода подвески, чрезмерные нагрузки из-за прыжков и т. д.), а также все дефекты, вызванные естественным износом. Расширенная гарантия не распространяется на рамы для даунхилла, карбоновые рамы и все установленные компоненты, замена которых обусловлена заменой рамы.

По запросу мы установим компоненты на вашу новую раму в нашем сервисном отделе. Эта услуга является платной. Мы будем рады предложить вам стоимость данной услуги и свяжемся с вами при необходимости. Ваш велосипед будет возвращен вам сразу после того, как ваш заказ будет проверен и обработан.

Гарантия: Если заменяемый товар больше недоступен в оригинальном цвете, вы получите его в другом цвете или с возможностью перехода на более совершенную модель-преемницу.

В целях собственной безопасности не превышайте максимальный предел структурной нагрузки/утвержденный предел нагрузки, указанный для вашей конкретной модели.

Сквозные оси и эксцентрики
Ниже приведены инструкции производителей по эксплуатации всех марок сквозных осей и эксцентриков, установленных на наших велосипедах.

Важная информация:

• Всегда следуйте инструкциям производителя
• Перед каждой поездкой проверяйте, правильно ли установлены и закрыты сквозная ось или эксцентрик
• Пожалуйста, обратитесь к дилеру Silverbacks, если у вас возникнут вопросы относительно правильного использования

Не всегда возможно точно определить вес каждого велосипеда, размера и комплектующей. Указанные нами значения относятся к раме среднего размера без педалей.

Даже при одинаковом размере рамы вес может значительно отличаться. Это может быть вызвано различиями в толщине материала рамы, более длинными сварными швами, более длинными тормозными шлангами / тросами переключения передач / внешними оболочками и т. д.

Комплектующие также могут быть причиной колебаний веса - это особенно касается покрышек.

Для каждого размера рамы следует закладывать до 250-300 г дополнительного веса из-за этих различий. Мы всегда стараемся публиковать точные данные о весе. Лучший способ исключить все переменные и сделать собственный выбор - это посетить вашего местного дилера и самостоятельно взвесить свой велосипед Silverback в магазине.

Silverback не предоставляет услуги по ремонту велосипедов с карбоновой рамой.

Мы не рекомендуем ремонтировать поврежденный карбон. Углеродные волокна могут получить серьезные структурные повреждения, невидимые невооруженным глазом. В случае сомнений всегда немедленно заменяйте карбоновые детали.

КАК ДОЛГО ДЕЙСТВУЕТ ГАРАНТИЯ НА ВИЛКИ ПРИВОДА И АМОРТИЗАТОРЫ?

Да.
Однако исключаются все велосипеды с двухподвесной системой и карбоновыми рамами. Карбоновые рамы могут быть серьезно повреждены при постоянной фиксации велосипеда на велостенде.

Есть несколько способов подобрать подходящий переключатель переключения передач для вашего велосипеда. Вы можете найти свой велосипед на нашем сайте, рядом с которым расположен раздел с рекомендациями по переключателю, либо открыть страницу переключателя и посмотреть рекомендуемую модель рядом с ним.

Сверхлёгкость, устойчивость к атмосферным воздействиям, полное отсутствие шума благодаря перекрестной укладке и аккуратный внешний вид — вот преимущества внутренней прокладки кабелей. Если потребуется заменить кабель, это можно легко сделать через смотровое отверстие в каретке.

Ниже представлен неисчерпывающий список деталей, подверженных естественному износу:

• Обода (если установлены ободные тормоза)
• Покрышки
• Цепи
• Звезды
• Кассеты
• Подшипники втулок
• Герметичные подшипники
• Рулевые колонки
• Комплекты подшипников на рамах с двойным подвесом
• Провода и тросы
• Роторы дисковых тормозов
• Тормозные колодки
• Рукоятки руля
• Седла
• Втулки, уплотнения и подшипники, используемые в компонентах подвески (вилка, задний амортизатор) и выезжающих подседельных штырях
• Перезаряжаемые и неперезаряжаемые аккумуляторы, используемые в электронных системах
  Детали, подверженные естественному износу, необходимо регулярно обслуживать и проверять, чтобы обеспечить их исправную работу. Компоненты, подверженные высоким нагрузкам и напряжениям, такие как цепи и комплекты подшипников, необходимо регулярно заменять.

Обратите внимание, что детали, подверженные естественному износу, не покрываются стандартной гарантией и/или гарантией.

Подробную информацию о наших услугах и ценах вы можете найти здесь: https://speedlab.shop/pages/workshop

Разрешены только тормозные диски с тем же максимальным диаметром, что и оригинальные диски, устанавливавшиеся на данной конкретной модели, серии и года выпуска. Это относится как к передним, так и к задним тормозам, даже если производитель вилки заявляет совместимость с дисками большего диаметра.

Все велосипеды Silverback на 99% собраны и настроены. Для безопасной транспортировки мы снимаем некоторые компоненты, такие как колеса, подседельный штырь и педали. После получения велосипед можно быстро и легко собрать с помощью прилагаемых инструментов и инструкций:

Электровелосипеды доставляются с зарядом аккумулятора 30%.

Из-за большего веса рамы и усилия, прилагаемого двигателем, некоторые детали подвержены износу и могут потребовать замены немного раньше, чем на обычном велосипеде. Мы рекомендуем обслуживать ваш электровелосипед каждые 6 месяцев.

Наши велосипеды и электровелосипеды проходят множество этапов испытаний — от идеи до разработки и производства — и проектируются и собираются именно для их предполагаемого использования. Если вы хотите переоборудовать свой обычный велосипед speedlab.shop в электровелосипед или внести в свой электровелосипед Canyon базовые изменения, вы делаете это на свой страх и риск. Мы не можем предоставить достоверные результаты испытаний или эмпирические данные о возможных переоборудованиях и не рекомендуем проводить переоборудования, прямо не предусмотренные Canyon. Рама, вилка и все остальные компоненты рассчитаны на определенный диапазон мощности и веса. Поэтому незапланированные изменения могут привести к проблемам или неисправностям

Да.

Рамы Silverback с креплением дискового тормоза подходят для использования втулок Rohloff.

Необходимо учитывать следующее:

Исключения:

Все велосипеды с электроассистентом (педалецы)

Все велосипеды с задней подвеской (двухподвесы)

Если вы повредите карбоновое колесо Surface во время езды в течение срока службы колеса [Surface считает, что разумно ожидаемый срок службы составляет 10 лет.

Мы предложим вам новое карбоновое ободное колесо по цене обода в два раза ниже и бесплатно его отремонтируем.

Эта программа защиты распространяется на карбоновые колеса Surface, которые являются стандартной комплектацией новых велосипедов, а также на приобретенные отдельно колеса. Она распространяется только на первоначальных владельцев.

Программа работает следующим образом, и условия зависят от степени повреждения или обстоятельств аварии.

• Восстановление поврежденного колеса (включая спицы, наклейки и, при необходимости, ниппели) бесплатно. Мы выставим вам счет за обод и/или ниппели/втулки, если они повреждены, со значительной скидкой.
  или
• Полная замена на новое колесо по цене в два раза ниже.
  Пожалуйста, всегда ездите безопасно и прекратите езду на велосипеде, если вы подозреваете наличие каких-либо повреждений или трещин.

- Отправьте нам фотографию на info@silverbacklab.com

- Отправьте нам копию документа о продаже/счета-фактуры

- Либо, если вы находитесь в районе Штутгарта, Германия, принесите свой товар в наш флагманский магазин.

Всегда ездите безопасно. Для получения более важной информации о безопасности обратитесь к местному дилеру или руководству по эксплуатации.

Если ваш шлем Space попал в аварию или сильно упал, вы можете получить право оплатить новый шлем Space взамен по цене «только половина стоимости». Чтобы воспользоваться этой программой, вы должны приобрести шлем в течение последних двух лет.

Чтобы воспользоваться этой программой, вам нужно отправить нам фотографию поврежденного шлема, а также подтверждение покупки на адрес: info@silverbacklab.com

Если ваш шлем Giro попал в аварию, вы можете получить скидку на новый шлем Giro взамен поврежденного.

Чтобы воспользоваться этой программой, вы должны приобрести шлем в течение последних двух лет. Для участия вам необходимо отправить нам электронное письмо со следующей информацией:

- Фотография поврежденного шлема.
- Сопроводительное письмо с подробным описанием обстоятельств аварии.
- Подтверждение покупки поврежденного шлема.
- Информация о шлеме, который вы хотите приобрести взамен (модель, размер и цвет).
- Ваше полное имя и адрес.
- Контактный номер телефона.

В качестве ответа вы можете разместить ссылку на наше новое руководство по электровелосипеду из нижней части футера на нашем сайте

На всех моделях S-electro Diamond Trail, S-electro Diamond Stepdown, S-electro Diamond fat, S-electro Diamond Comp серийный номер рамы находится под черной крышкой. Чтобы увидеть номер рамы, необходимо открутить 2 винта и снять её.

На моделях S-electro Stepdown, S-electro Comp SL, S-electro Elite AL 2 (630Wh) номер рамы расположен сбоку рамы рядом с мотором.

Да, вам нужно скачать приложение E-TUBE и настроить его. 

https://bike.shimano.com/de-DE/e-tube/project.html