Мы обо всём позаботились

Вы защищены с первого дня. На каждый велосипед Silverback распространяется комплексная гарантия, призванная обеспечить вам уверенность в каждом километре — от пожизненной гарантии на раму ключевых моделей до надежной защиты аккумуляторов, электроники и компонентов. После регистрации велосипеда вы защищены от производственных дефектов и можете воспользоваться понятной процедурой предъявления претензий, ориентированной на интересы райдера, через наших официальных дилеров. Мы стремимся обеспечить надежность каждого велосипеда, который производим, и сделать так, чтобы вы чувствовали себя защищенными еще долго после первой поездки.

Узнать больше

Зарегистрируйте свой велосипед

Регистрация вашего Silverback активирует полную гарантийную защиту и позволяет вам получать последние технические обновления. Это быстро, безопасно и гарантирует, что мы сможем помочь вам, если ваш велосипед будет утерян, украден или потребуется гарантийное обслуживание. Регистрация помогает нам подтвердить ваше право собственности, упростить обслуживание через нашу дилерскую сеть и информировать вас о важной информации о продукте. И, конечно же, ваши данные остаются конфиденциальными и никогда не передаются третьим лицам.

Узнать больше

Замена при столкновении

Аварии случаются, но из-за них ваша поездка не должна закончиться. Программа замены после аварии Silverback даёт вам дополнительную уверенность: если рама Silverback будет повреждена в результате аварии в течение первых двух лет владения, мы предложим вам замену рамы по сниженной цене. Просто привезите свой велосипед к официальному дилеру Silverback для осмотра, чтобы специалисты могли оценить повреждения и проконсультировать вас по дальнейшим действиям. Это наш способ помочь вам оставаться в седле и подтвердить надёжность создаваемых нами рам.

Узнать больше

Гарантия на мотор электровелосипеда Ananda

Гарантийный срок

При наличии действительного счета-фактуры: 24 месяца с даты выставления счета, но не более 36 месяцев с даты производства.

Без счета-фактуры: 30 месяцев с даты производства до момента сообщения о неисправности.

Переход гарантийных прав требует разрешения Ananda.

Что покрывается гарантией?

Дефекты качества продукции, подтвержденные Ananda при нормальной эксплуатации.

Ремонт или замена и расходы на доставку

Ananda определяет, будет ли одобренная гарантийная претензия удовлетворена путем ремонта или замены.

Silverback не оплачивает и не возмещает расходы на транспортировку, почтовые, курьерские или доставку, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.

Для имеющих на это право дефектных товаров, находящихся на гарантии, политика Ananda предусматривает двустороннюю доставку за счет Ananda через ее официальную процедуру возврата. Это не означает автоматического включения отдельной доставки между вами и Silverback или вашим дилером.

Любые расходы на доставку, не покрываемые Ananda, являются вашей ответственностью, если иное не предусмотрено применимым законодательством о защите прав потребителей. Свяжитесь с нами перед отправкой любого товара, чтобы подтвердить разрешение на возврат, условия доставки и ответственность за расходы. Не организуйте доставку, полагая, что расходы будут возмещены.

Что не покрывается гарантией?

Несанкционированный ремонт или модификация.
Неправильное использование, небрежность, неправильная установка, обслуживание или хранение.
Повреждения от компонентов сторонних производителей или несанкционированных конфигураций.
Внешние аварии или обстоятельства непреодолимой силы.
Коммерческое или конкурентное использование, регулируемое отдельно подтвержденными условиями аренды.

Уход за мотором

Соблюдайте технические характеристики изделия и сохраняйте этикетку со штрихкодом в целости и сохранности, чтобы она оставалась читаемой.

Как подать претензию

Свяжитесь со своим официальным дилером Silverback , предоставив счет-фактуру, серийный номер и описание неисправности. Ananda должна разрешить возврат до отправки.