Nous nous occupons de tout

Vous êtes protégé dès le premier jour. Chaque vélo Silverback bénéficie d’une garantie complète conçue pour vous permettre de rouler en toute confiance — de la garantie à vie sur le cadre des modèles phares à la protection robuste des batteries, de l’électronique et des composants. Une fois votre vélo enregistré, vous êtes couvert contre les défauts de fabrication et bénéficiez d’une procédure de réclamation claire, axée sur le cycliste, auprès de nos revendeurs agréés. C’est notre engagement : assurer chaque vélo que nous fabriquons et veiller à ce que vous vous sentiez en sécurité bien après la première sortie.

Enregistrez votre vélo

Enregistrer votre Silverback vous permet de bénéficier pleinement de la garantie et de rester informé des dernières mises à jour techniques. C’est rapide, sécurisé et cela nous permet de vous aider si votre vélo est perdu, volé ou si vous devez faire jouer la garantie. Votre enregistrement nous aide à vérifier que vous en êtes bien le propriétaire, à simplifier l’entretien auprès de notre réseau de revendeurs et à vous tenir au courant des informations importantes relatives au produit. Bien entendu, vos informations restent confidentielles et ne sont jamais partagées.

Remplacement en cas de crash

Les accidents arrivent — votre aventure ne devrait pas s’arrêter à cause d’eux. Le programme de remplacement en cas de collision de Silverback vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire : si votre cadre Silverback est endommagé lors d’un accident au cours des deux premières années suivant l’achat, nous vous proposerons un cadre de remplacement à prix réduit. Il vous suffit d’apporter votre vélo chez un revendeur agréé Silverback afin qu’il soit inspecté, que les dégâts soient évalués et que l’on vous guide dans les démarches. C’est notre façon de vous permettre de continuer à rouler et de témoigner de notre confiance dans les cadres haute performance que nous concevons.

Garantie des batteries au lithium Phylion

Nous assurons la garantie des batteries au lithium Phylion achetées auprès de Silverback Bikes, conformément aux conditions ci-dessous.

Durée de la garantie

La garantie de la batterie couvre 24 mois à compter de la date de production, calculée jusqu’à la date à laquelle le défaut est signalé. La date de production est indiquée sur l’étiquette de la batterie. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour l’identifier.

L’utilisation commerciale, y compris la location, les services de livraison et le partage de vélos, est soumise à des conditions de garantie convenues séparément.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts admissibles de la batterie survenant dans des conditions normales d’utilisation et de stockage, sous réserve d’inspection et des exclusions ci-dessous.

Elle inclut également les seuils minimaux de capacité de batterie suivants :

Limite de couverture — selon la première échéance atteinte	Capacité minimale
15 mois à compter de la fabrication ou 300 cycles de charge	80 %
24 mois à compter de la fabrication ou 500 cycles de charge	60 %

La capacité est évaluée au moyen d’un test contrôlé, et non selon l’autonomie ou l’indicateur de charge de la batterie. Le test est effectué avec un chargeur compatible, à une température de 25 °C ± 5 °C, après une période de repos d’au moins 30 minutes après une charge complète, et à un taux de décharge ne dépassant pas 0,5 C.

Réparation ou remplacement et frais associés

Les batteries défectueuses admissibles feront l’objet d’une évaluation en vue d’une réparation. Si une batterie couverte par la garantie ne peut pas être réparée pendant la période de garantie, le fabricant fournira une batterie de remplacement.

Les batteries de service peuvent être reconditionnées. Les batteries reconditionnées conservent la durée de garantie restante de la batterie d’origine ; la garantie ne repart pas. Leur capacité minimale doit être :

80 % pour les batteries d’origine pendant les 15 premiers mois.
60 % pour les batteries d’origine entre le 16e et le 24e mois.

La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement de la batterie elle-même. Elle ne couvre pas les frais associés, notamment :

La main-d’œuvre nécessaire pour diagnostiquer le problème ou retirer, installer ou remonter la batterie.
Les frais de transport, d’affranchissement, de messagerie ou d’expédition, y compris l’envoi de la batterie pour évaluation et son retour.
L’assemblage ou le remontage du vélo ou d’un autre équipement.

Ces frais associés sont à votre charge, sauf si le droit de la consommation applicable en prévoit autrement. Contactez-nous avant de faire effectuer des réparations ou de retourner une batterie afin que nous puissions vous expliquer la procédure et les frais applicables.

Ce qui n’est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

Les dommages causés par une utilisation ou un stockage inappropriés, une détérioration volontaire, une chute ou tout autre dommage physique.
La défaillance de la batterie causée par l’introduction d’eau à l’intérieur de celle-ci.
Les batteries démontées sans autorisation.
Les batteries chargées à l’aide d’un chargeur incompatible.
L’utilisation avec un vélo électrique dont les caractéristiques techniques ne sont pas conformes à celles convenues pour la batterie.
Les dommages causés par un stockage prolongé sans recharge requise, y compris les dommages permanents aux cellules ou les différences de tension excessives entre les cellules.

Les réclamations formulées en dehors de la période de garantie ne sont pas couvertes. Les réclamations relatives à la capacité sont également soumises aux limites de durée et de cycles de charge indiquées ci-dessus.

Prendre soin de votre batterie

Respectez les instructions relatives à la batterie ainsi que les exigences d’entretien suivantes :

Utilisez uniquement le chargeur préconisé par le fabricant.
Chargez la batterie entre 0 °C et 45 °C.
Utilisez la batterie entre −20 °C et 45 °C.
Stockez-la entre −10 °C et 35 °C, dans un endroit frais, à l’abri du soleil et sec.
Chargez la batterie avant un stockage prolongé et rechargez-la tous les deux mois pendant le stockage.
Tenez la batterie à l’écart de la pluie, de l’eau, des liquides corrosifs, de la chaleur excessive, de la lumière directe du soleil et du feu.
Ne mettez pas d’objets métalliques en contact avec les bornes, n’écrasez pas la batterie et ne la démontez pas sans autorisation.

Si vous remarquez une odeur inhabituelle, une décoloration, une déformation ou tout autre comportement anormal, cessez d’utiliser la batterie et contactez-nous.

Comment déposer une réclamation

Contactez rapidement un revendeur agréé Silverback Bikes en fournissant :

Les détails de votre commande.
Le modèle et le numéro de série de la batterie, ou une photo nette de son étiquette.
Une description du défaut et de sa date d’apparition.
Des photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.

Nous examinerons les informations, enregistrerons la réclamation auprès du fabricant et vous expliquerons les modalités d’inspection ou de retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer une batterie.

Si les tests ne révèlent aucun défaut, la batterie vous sera retournée.