Politique de retour et d'échange

Silverback Bikes fera tout son possible pour vous fournir les produits figurant dans votre confirmation de commande. Toutefois, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains produits, par exemple en raison d’un problème de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer et vous proposer des produits alternatifs que vous pourrez éventuellement acheter.

Votre commande peut être annulée avant son expédition effective. Veuillez nous faire part de votre demande le plus tôt possible en utilisant le formulaire de contact ou en nous appelant par téléphone. Si le paiement a déjà été débité, il vous sera remboursé dans les meilleurs délais.

RETOUR DE MARCHANDISE

Si vous décidez de retourner le produit pendant le délai de rétractation de 14 jours, vous êtes responsable des frais d’expédition et d’emballage. 

Veuillez envoyer les articles dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :

Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Allemagne. 

En cas d’articles défectueux ou de réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client par téléphone (+4970229777818, du lundi au vendredi de 9 h à 5 h, le samedi de 9 h à 13 h) ou nous envoyer un e-mail à info@silverbacklab.com

Tous les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non utilisés et munis de leurs étiquettes d’origine. 

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables. 

Autres articles non retournables : 
- Cartes-cadeaux 
- Produits logiciels téléchargeables 
- Certains articles de santé et de soins personnels 

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. 

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) 
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation 
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert 
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour une raison qui ne relève pas de notre responsabilité 
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison 

Remboursements. 

Votre retour sera traité par Silverback Bikes dans un délai de quelques jours ouvrés. Une fois votre demande traitée avec succès, vous en serez informé par e-mail. Le remboursement éventuellement nécessaire sera effectué immédiatement après.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. 
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé. 

Échanges & retours. 

Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@silverbacklab.com et faites parvenir votre article à l’adresse suivante : Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Allemagne. 

Cadeaux. 

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier. 
Si l’article n’a pas été acheté comme cadeau ou si la personne qui l’a offert a fait livrer la commande chez elle pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons la personne qui a offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.