Programme de remplacement en cas de collision

Nous nous occupons de tout

Vous êtes protégé dès le premier jour. Chaque vélo Silverback bénéficie d’une garantie complète conçue pour vous permettre de rouler en toute confiance — de la garantie à vie sur le cadre des modèles phares à la protection robuste des batteries, de l’électronique et des composants. Une fois votre vélo enregistré, vous êtes couvert contre les défauts de fabrication et bénéficiez d’une procédure de réclamation claire, axée sur le cycliste, auprès de nos revendeurs agréés. C’est notre engagement : assurer chaque vélo que nous fabriquons et veiller à ce que vous vous sentiez en sécurité bien après la première sortie.

Enregistrez votre vélo

Enregistrer votre Silverback vous permet de bénéficier pleinement de la garantie et de rester informé des dernières mises à jour techniques. C’est rapide, sécurisé et cela nous permet de vous aider si votre vélo est perdu, volé ou si vous devez faire jouer la garantie. Votre enregistrement nous aide à vérifier que vous en êtes bien le propriétaire, à simplifier l’entretien auprès de notre réseau de revendeurs et à vous tenir au courant des informations importantes relatives au produit. Bien entendu, vos informations restent confidentielles et ne sont jamais partagées.

Remplacement en cas de crash

Les accidents arrivent — votre aventure ne devrait pas s’arrêter à cause d’eux. Le programme de remplacement en cas de collision de Silverback vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire : si votre cadre Silverback est endommagé lors d’un accident au cours des deux premières années suivant l’achat, nous vous proposerons un cadre de remplacement à prix réduit. Il vous suffit d’apporter votre vélo chez un revendeur agréé Silverback afin qu’il soit inspecté, que les dégâts soient évalués et que l’on vous guide dans les démarches. C’est notre façon de vous permettre de continuer à rouler et de témoigner de notre confiance dans les cadres haute performance que nous concevons.

PROGRAMME DE REMPLACEMENT EN CAS DE CHUTE

Roulez à fond. Nous sommes là pour vous. Quand vous repoussez les limites, des problèmes peuvent survenir. Cela fait partie du vélo.

C'est pourquoi Silverback a créé un programme de remplacement en cas de chute, conçu pour vous permettre de remonter rapidement sur votre vélo, sans payer le prix de vente complet après un accident.

Deux programmes de protection. Un seul objectif : vous remettre sur votre vélo

Nous avons intégré notre protection en cas de chute dans deux programmes spécialisés :

1. PROGRAMME DE RÉCUPÉRATION DE CADRE™

2. PROTECTION DES SURFACES EN CARBONE™

1. PROGRAMME DE RÉCUPÉRATION DE CADRE™

Votre filet de sécurité en cas de chute imprévue

Si votre cadre est endommagé lors d'un accident, nous vous aidons à le remplacer rapidement et à moindre coût.

Ce qui est couvert

Dommages structurels causés par des chutes ou des accidents
Cadres en carbone et en aluminium

Durée de la couverture

0 à 2 ans après l'achat
- Admissible à un remplacement de cadre avec une remise importante

2 à 5 ans après l'achat
- Accès continu à un prix de remplacement réduit

Conditions principales

S'applique uniquement à l' propriétaire d'origine
Valable sur présentation d'une preuve d'achat
La remise dépend de :

Matériau du cadre (carbone ou aluminium)
Modèle et disponibilité

2. PROTECTION DES SURFACES EN CARBONE™

S'applique à l'acheteur d'origine, sauf indication contraire
Couvre uniquement les défauts présents au moment de la fabrication
S'applique uniquement dans des conditions d'utilisation normales et conformes à l'usage prévu
L'usure normale n'est pas couverte
Valable uniquement pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés

Une protection haut de gamme pour des roues haut de gamme

Nos roues en carbone de surface exclusives bénéficient d'un plan de protection de pointe dans le secteur.

Durée de la couverture

Jusqu'à 10 ans (durée de vie de la roue)

Option A : Remise en état de précision

Si votre jante est endommagée mais que les composants sont réutilisables :

Nouvelle jante en carbone avec une remise de 50 %
Main-d'œuvre professionnelle de remise en état gratuite

Option B : Remplacement complet de la roue

Si la roue est irréparable :

Roue de remplacement neuve
50 % de réduction sur le prix de vente

Pourquoi les cyclistes choisissent la protection Silverback

Pas de remplacement au prix de vente complet après une chute
Traitement rapide grâce au réseau de revendeurs
Assistance haut de gamme pour les composants haute performance
Conçu pour de vrais cyclistes, dans de vraies conditions

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Nous avons conçu une procédure simple et efficace.

Étape 1 : Rendez-vous chez un revendeur agréé

Apportez votre vélo ou votre paire de roues propre chez un revendeur Silverback.

Étape 2 : Fournissez les documents nécessaires

Vous aurez besoin de :

Preuve d'achat (facture/reçu)
Brève description de l'accident

Étape 3 : Évaluation technique

Votre revendeur va :

Examiner les dommages
Prendre des photos
Soumettre la réclamation à Silverback

Étape 4 : Recevez votre offre de remplacement

Notre équipe évalue votre dossier et vous fournit rapidement une offre de remplacement à prix réduit.

Acheté en ligne ? Aucun problème

Si vous avez acheté directement en ligne, vous pouvez contacter Silverback directement pour initier votre réclamation en ligne.

Remarques importantes

Le remplacement en cas de chute n'est pas une garantie standard
Il couvre les dommages accidentels, et non les défauts de fabrication
Toutes les réclamations sont soumises à inspection technique et approbation

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Qu'est-ce que le programme de remplacement en cas de chute Silverback ?

Le programme de remplacement en cas de chute Silverback permet aux cyclistes de remplacer les cadres ou les roues endommagés à un coût considérablement réduit après un accident. Il est conçu pour vous permettre de remonter rapidement sur votre vélo sans payer le prix de vente complet.

Les dommages causés par une chute sont-ils couverts par la garantie standard ?

Non. Les garanties standard couvrent uniquement les défauts de fabrication. Les dommages causés par une chute sont couverts séparément par le programme de remplacement en cas de chute.