Politique d'annulation

Pour les achats standard effectués en ligne (hors vélos et cadres personnalisés individuellement) : vous avez le droit légal de rétracter votre contrat d’achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier. Le délai de rétractation de 14 jours commence lorsque vous ou un tiers autre que le transporteur acceptez les marchandises achetées. En cas de livraisons multiples distinctes faisant l’objet d’une même commande, le délai commence à courir à la livraison du dernier colis ou article de la commande.

 

Mon vélo doit-il être neuf pour que je puisse exercer mon droit de rétractation ?

Oui, le vélo ne doit pas encore avoir été utilisé. Nous ne pouvons pas reprendre les vélos ayant été utilisés sur la route, hors route ou dans un parking souterrain. Bien entendu, l’essayer chez vous ne pose aucun problème.

Pour les vélos et cadres personnalisés individuellement achetés en ligne  parmi les modèles MY DREAM BIKE™ et SilverRider™: aucun droit de rétractation ne s’applique.

Conformément à l’article 312g, paragraphe 2, n° 1 du Code civil allemand (BGB), aucun droit de rétractation ne s’applique aux contrats portant sur la fourniture de biens non préfabriqués (vélos personnalisés de la collection MY DREAM BIKE™ et des modèles SilverRider™ ), dont la production est déterminée par un choix ou une détermination individuelle du consommateur.

Pour les achats effectués directement en magasin : aucun droit de rétractation ne s’applique.

Conformément à l’article 312g, paragraphe 2, n° 1 du Code civil allemand (BGB), aucun droit de rétractation ne s’applique aux contrats portant sur la fourniture de biens non préfabriqués (vélos personnalisés de la collection MY DREAM BIKE™ et des modèles SilverRider™ ), dont la production est déterminée par un choix ou une détermination individuelle du consommateur.

Rétractation.

Pour engager la procédure de rétractation, veuillez nous écrire :

Silverback Technologie GmbH
Ohmstrasse 18
72622 Nuertingen

Allemagne
info@silverbacklab.com
Tél : +49 7022 9777 818

en indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre commande. Pour être valable, votre rétractation doit être formulée par écrit, par lettre postale ou par e-mail.

Emballez soigneusement tous les articles que vous souhaitez retourner à Silverback Technologie GmbH et indiquez votre numéro de commande. 

SPEEDLAB ne prend pas en charge les frais de retour. Le client est responsable des frais de retour des produits.

Pour les rétractations provenant de pays non membres de l’UE, les frais d’expédition sont à votre charge. Nous pouvons refuser d’effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous puissiez prouver que vous les avez retournées, selon la première éventualité.

 Vous devez nous retourner ou remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises. Vous ne pouvez être tenu responsable que de la perte de valeur des marchandises si celle-ci résulte d’une manipulation qui n’est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

En cas d’articles défectueux ou de réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client par téléphone (+4970229777818, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, le samedi de 9 h à 13 h) ou nous envoyer un e-mail à info@silverbackbikes.de

Tous les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non utilisés et avec leurs étiquettes d’origine encore attachées.

Clients d’Allemagne, de l’UE et du monde entier :

Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives au produit que vous souhaitez retourner. 

Pour les marchandises autres que les vélos et les cadres : en Allemagne, dans l’UE et dans le monde entier, les frais d’expédition de l’article retourné sont à votre charge.

Pour le retour d’un vélo en Allemagne, dans l’UE et dans le monde entier, les frais d’expédition de l’article retourné sont à votre charge.

Expédiez l’article à : 

Silverback Technologie GmbH
Ohmstrasse 18
72622 Nuertingen

Allemagne

Certaines catégories de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements.

Le retour sera traité par Silverback Technologie GmbH dans les quelques jours ouvrés. Une fois votre demande traitée avec succès, elle vous sera confirmée par e-mail. Le remboursement éventuellement nécessaire sera effectué immédiatement après.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.