Politique de remboursement

Retours.

L'équipe de Silverback Bikes fera de son mieux pour satisfaire vos demandes.

Pour les achats standard effectués en ligne (hors vélos et cadres personnalisés individuellement) : vous avez le droit légal de rétracter votre contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à en donner de motif explicite. Le délai de rétractation de 14 jours commence lorsque vous ou un tiers autre que le transporteur acceptez les marchandises achetées. En cas de livraisons multiples et séparées pour une même commande, le délai commence à compter de la livraison du dernier colis ou article de la commande.

Mon vélo doit-il être neuf pour pouvoir faire valoir mon droit de rétractation ? Oui, la condition préalable est que le vélo n'ait pas encore été utilisé. Nous ne pouvons pas reprendre les vélos qui ont été utilisés sur la route, hors route ou dans un parking souterrain. Bien entendu, l'essayer dans votre appartement ne pose aucun problème.

Pour les vélos et cadres personnalisés individuellement achetés en ligne : il n'existe aucun droit de rétractation.

Pour les achats effectués directement en magasin : il n'existe aucun droit de rétractation.

Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, n° 1 du Code civil allemand (BGB), il n'existe aucun droit de rétractation pour les contrats portant sur la fourniture de biens non préfabriqués (vélos configurés), dont la production dépend d'un choix ou d'une détermination individuelle du consommateur.

Annulation.

Pour entamer la procédure de rétractation, veuillez nous écrire :

Silverback Technologie GmbH
Ohmstrasse 18
72622 Nuertingen

Allemagne
info@silverbacklab.com
Tél : +49 7022 9777 818

en indiquant que vous souhaitez annuler votre commande. Pour être juridiquement valable, votre rétractation doit être formulée par écrit, par lettre postale ou par e-mail.

Avant l'expédition effective de votre commande, celle-ci peut encore être annulée. Veuillez nous faire part de votre demande le plus tôt possible en utilisant le formulaire de contact ou en nous appelant par téléphone. Si le paiement a déjà été débité, il sera remboursé dans les meilleurs délais.

Emballez soigneusement tous les articles que vous souhaitez retourner à Silverback Bikes et incluez votre numéro de commande. Retirez l'ancienne étiquette d'expédition et collez l'étiquette de retour sur le colis. Vous pouvez déposer le colis dans un point de dépôt DHL ou Hermes. Pour tous les autres pays : veuillez nous contacter avec votre demande de retour et notre service client organisera la procédure.

Silverback Bikes ne prend pas en charge les frais de retour.

Les retours depuis l'Allemagne, l'UE et les pays non membres de l'UE doivent être expédiés à vos frais.

En cas d'articles défectueux et de réclamations au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client par téléphone (+4970229777818, du lundi au vendredi de 9h à 17h, le samedi de 9h à 13h) ou nous envoyer un e-mail à info@silverbacklab.com

Tous les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non utilisés et avec leurs étiquettes d'origine encore attachées.

Plusieurs types de biens sont exclus du retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Livre présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre faute
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements.

Le retour sera traité par Silverback Bikes dans les quelques jours ouvrés. Une fois votre demande traitée avec succès, elle sera confirmée par e-mail. Le remboursement éventuellement nécessaire sera effectué immédiatement après.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Échanges & retours.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@silverbacklab.com et envoyez votre article à : Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Allemagne.

Cadeaux.

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui l'a offert a fait livrer la commande chez elle pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui l'a offert et elle sera informée de votre retour.