Politique de garantie pour vélos et composants

Nous nous occupons de tout

Vous êtes protégé dès le premier jour. Chaque vélo Silverback bénéficie d’une garantie complète conçue pour vous permettre de rouler en toute confiance — de la garantie à vie sur le cadre des modèles phares à la protection robuste des batteries, de l’électronique et des composants. Une fois votre vélo enregistré, vous êtes couvert contre les défauts de fabrication et bénéficiez d’une procédure de réclamation claire, axée sur le cycliste, auprès de nos revendeurs agréés. C’est notre engagement : assurer chaque vélo que nous fabriquons et veiller à ce que vous vous sentiez en sécurité bien après la première sortie.

Enregistrez votre vélo

Enregistrer votre Silverback vous permet de bénéficier pleinement de la garantie et de rester informé des dernières mises à jour techniques. C’est rapide, sécurisé et cela nous permet de vous aider si votre vélo est perdu, volé ou si vous devez faire jouer la garantie. Votre enregistrement nous aide à vérifier que vous en êtes bien le propriétaire, à simplifier l’entretien auprès de notre réseau de revendeurs et à vous tenir au courant des informations importantes relatives au produit. Bien entendu, vos informations restent confidentielles et ne sont jamais partagées.

Remplacement en cas de crash

Les accidents arrivent — votre aventure ne devrait pas s’arrêter à cause d’eux. Le programme de remplacement en cas de collision de Silverback vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire : si votre cadre Silverback est endommagé lors d’un accident au cours des deux premières années suivant l’achat, nous vous proposerons un cadre de remplacement à prix réduit. Il vous suffit d’apporter votre vélo chez un revendeur agréé Silverback afin qu’il soit inspecté, que les dégâts soient évalués et que l’on vous guide dans les démarches. C’est notre façon de vous permettre de continuer à rouler et de témoigner de notre confiance dans les cadres haute performance que nous concevons.

⚠️ AVIS IMPORTANT

Toute couverture de garantie est soumise à l’intégralité des conditions générales du présent document et ne s’applique qu’aux défauts présents au moment de la fabrication dans des conditions d’utilisation normales.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les affecte pas.

APERÇU DE LA DURÉE DE GARANTIE

(Sous réserve des conditions générales ci-dessous)

Type de composant	Durée de garantie	Type de couverture
Cadres SilverRider en alliage	À vie limitée*	Défauts de fabrication + programme de remplacement en cas de collision
Cadres hardtail en alliage	À vie limitée*	Défauts de fabrication + programme de remplacement en cas de collision (Acheté le ou après le 1er juin 2026)
Cadres hardtail en alliage	5 ans*	Défauts de fabrication + programme de remplacement en cas de collision (Acheté avant le 1er juin 2026)
Cadres CAT / en carbone	2 ans*	Défauts de fabrication + programme de remplacement en cas de collision
Cadres à double suspension	2 ans*	Défauts de fabrication + programme de remplacement en cas de collision (hors composants de suspension)
Batteries de vélo électrique	2 ans**	Défauts de fabrication, capacité ≥ 70 %, max. 500 cycles
Électronique de vélo électrique	2 ans*	Défauts des composants électriques
Moteurs de vélo électrique	Variable*	Défauts de fabrication couverts par le fabricant d’origine
Chargeur de vélo électrique	1 an*	Défauts de fabrication couverts par le fabricant d’origine
Consommables, Points de contact, Pièces d’usure	*60 jours¹⁷**	Défauts de fabrication couverts par le fabricant d’origine
Fourches et amortisseurs de suspension	Variable*	Défauts de fabrication couverts par le fabricant d’origine

*Toutes les durées sont soumises aux conditions générales ci-dessous.

Remarque :

La peinture et les décals, l’anodisation, les roulements, les lubrifiants et les fourches de suspension ne sont pas couverts.
Les systèmes d’éclairage intégrés et autres composants tiers fournis en équipement d’origine sont exclusivement couverts par la garantie du fabricant concerné.

CONDITIONS PRINCIPALES DE LA GARANTIE (RÉSUMÉ)

S’applique à l’acheteur initial, sauf indication contraire
Couvre uniquement les défauts présents au moment de la fabrication
S’applique uniquement dans des conditions d’utilisation normales et de pratique conformes à l’usage prévu
L’usure normale n’est pas couverte
Valable uniquement pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés

Conditions générales complètes ci-dessous

CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE (JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANTES)

1. DÉFINITIONS

Achat initial
Le premier achat d’un produit neuf auprès d’un revendeur agréé Silverback.

Utilisation normale
Utilisation du vélo conformément à sa catégorie de pratique prévue, à ses spécifications techniques et aux instructions du manuel d’utilisation.

Usure
L’usure désigne la détérioration progressive des composants causée par une utilisation normale, les frottements, l’exposition à l’environnement et le vieillissement. Ces composants nécessitent une inspection et un entretien réguliers et, le cas échéant, un remplacement. Un composant usé ne devient pas objet d’une réclamation au titre de la garantie simplement parce qu’il atteint un âge, un kilométrage ou un intervalle d’entretien particulier.

Défaut
Un défaut de matériaux ou de fabrication existant au moment de la production et affectant le fonctionnement ou l’intégrité structurelle du produit.

2. COUVERTURE

Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d’utilisation normales.

Elle s’applique uniquement aux produits :

Achetés neufs auprès d’un revendeur agréé Silverback
Correctement assemblés et entretenus
Utilisés conformément à leur catégorie prévue

3. ÉLIGIBILITÉ ET PREUVE D’ACHAT

Valable pour l’acheteur initial, sauf indication contraire explicite
Une preuve de l’achat initial est requise
La période de garantie commence toujours à compter de la date de l’achat initial

4. ENREGISTREMENT DE LA GARANTIE (OBLIGATOIRE)

Pour activer cette garantie et en bénéficier, le vélo doit être enregistré dans les 60 jours suivant la date de l’achat initial.

L’enregistrement permet à Silverback de vérifier la propriété et d’assurer un service après-vente efficace au titre de la garantie.

Le défaut d’enregistrement dans ce délai peut limiter la possibilité de traiter les réclamations au titre de la garantie.
Cependant, cela n’affecte en rien les droits légaux accordés en vertu de la législation applicable en matière de consommation.

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5. COMPOSANTS TIERS

Les composants qui ne sont pas fabriqués par Silverback (y compris, sans s’y limiter, la transmission, les freins, les systèmes de suspension et les systèmes d’éclairage intégrés) ne sont pas couverts par cette garantie et sont soumis uniquement à la garantie du fabricant concerné.

6. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION ET REMÈDE

Pour initier une réclamation :

Contactez un revendeur agréé Silverback
Le revendeur inspectera le produit et soumettra la réclamation

Pendant la période de garantie, Silverback pourra, à sa discrétion :

Réparer le produit ou
Le remplacer par le même produit ou par le produit disponible le plus similaire

Les produits de remplacement peuvent différer par :

La couleur
Le design
Les spécifications
La compatibilité

Le retour des produits peut être exigé avant l’émission d’un remplacement.

7. LIMITATION GÉOGRAPHIQUE

Le service de garantie peut être limité au pays où le produit a été initialement acheté.

8. PRODUITS HORS PRODUCTION

Si un produit est retiré de la production :

Un remplacement offrant une fonctionnalité et une valeur équivalentes peut être fourni
Des remplacements identiques ne sont pas garantis
Les coûts liés à la compatibilité ne sont pas couverts

Les produits retirés de la production restent éligibles au service après-vente au titre de la garantie pendant 1 an après leur retrait de la production.

9. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

Un assemblage ou une installation incorrecte, y compris un serrage excessif ou un montage incorrect
Le saut, la pratique de figures acrobatiques, les chutes, les courses ou une utilisation au-delà de la catégorie de pratique prévue
Les accidents, les chocs, les mauvais traitements, une mauvaise utilisation ou la négligence
Les dommages dus à la fatigue résultant de contraintes répétées au fil du temps
La corrosion (y compris la rouille) ou l’exposition à l’environnement
L’usure normale (y compris, sans s’y limiter, les plaquettes de frein, les chaînes, les cassettes, les roulements et les pneus)
Les dommages à la peinture et aux décals, les dommages esthétiques ou l’usure de la finition de surface causés par des facteurs externes
L’utilisation de composants ou d’accessoires incompatibles ou non approuvés
Les modifications du moteur du vélo électrique ou les modifications électriques non autorisées
L’utilisation commerciale (p. ex. flottes de location, leasing ou opérations de flotte)
L’utilisation d’une tige de selle insérée en dessous de la profondeur d’insertion minimale
Les patte de dérailleur tordues ou cassées en raison d’un choc
La poursuite de l’utilisation du vélo avec des composants usés ou endommagés
Un mauvais entretien ou le non-respect des intervalles d’entretien

La garantie ne couvre pas :

Les frais de main-d’œuvre, de transport, d’expédition ou d’assemblage
Les composants ou accessoires, sauf indication explicite
Les composants tiers (couverts exclusivement par leurs fabricants respectifs)

10. CONDITIONS ANNULANT LA GARANTIE

Cette garantie peut être annulée si :

Le produit est modifié en dehors des spécifications du fabricant
Les consignes d’entretien ne sont pas respectées
Des pièces incompatibles sont installées
Le produit est utilisé à des fins commerciales

11. GARANTIE DE LA BATTERIE DE VÉLO ÉLECTRIQUE

Couverture (à compter de la date d’achat)

2 ans ou 500 cycles de charge (au premier terme échu)
Maintien d’une capacité minimale de 70 %

Couvert

Défauts de fabrication
Défaillances électriques non causées par une mauvaise utilisation

Non couvert

Décharge profonde due à une recharge incorrecte
Dommages causés par l’eau ou l’humidité
Conditions de stockage inappropriées
Exposition à des températures extrêmes
Utilisation de chargeurs non d’origine
Ouverture ou modification de la batterie
Dommages causés par un choc
Dégradation normale

Exigences d’entretien

Utiliser uniquement le chargeur d’origine
Stocker dans un environnement sec et contrôlé
Recharger au moins tous les mois
Respecter les instructions du manuel d’utilisation

12. PERFORMANCE DE LA TRANSMISSION

Les variations de performance de la transmission ne constituent pas des défauts si elles sont causées par :

Les conditions de pratique
Le terrain ou les chocs
La technique du cycliste
L’usure normale

Le bruit, les déraillements de chaîne ou les variations de passage des vitesses ne constituent pas une réclamation au titre de la garantie.

13. PROGRAMME DE REMPLACEMENT DE CADRE

Pour les dommages liés à une collision :

Un remplacement peut être proposé à prix réduit dans les 2 ans
Valable uniquement pour l’acheteur initial
Inspection par le revendeur requise
Le remplacement peut différer en couleur/spécifications
Pour plus de détails, visitez notre page Programme de remplacement en cas de collision

14. RESPONSABILITÉS DU CONCESSIONNAIRE

Les concessionnaires doivent :

Inspecter les produits avant de soumettre des réclamations
Respecter les spécifications de couple
Assurer un assemblage et une installation appropriés

15. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure permise par la loi :

La responsabilité de Silverback est limitée au prix d'achat d'origine
Silverback n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs

16. GESTE COMMERCIAL / REMPLACEMENT EN CAS DE COLLISION

Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, Silverback ou ses concessionnaires peuvent proposer un produit de remplacement à prix réduit, sous réserve de disponibilité et d'éligibilité.

17. CONSOMMABLES, POINTS DE CONTACT, ÉLÉMENTS D'USURE

Les composants suivants sont considérés comme des pièces mobiles ou des éléments soumis à une usure normale et peuvent se détériorer par un usage régulier. À ce titre, ces pièces ne sont pas couvertes par la garantie, sauf si un défaut de fabrication ou de matériau est identifié. Lorsque ces composants sont fournis par un fabricant tiers, toute réclamation de garantie applicable sera soumise aux conditions générales de la politique de garantie de ce fabricant.

Transmission

Chaîne – s'use et s'allonge par un usage normal.
Cassette / pignons – les dents des pignons s'usent par contact répété avec la chaîne.
Plateaux – les dents s'usent progressivement par un usage normal de la transmission. Galets de dérailleur / poulies de dérailleur – les roulements, bagues et dents peuvent s'user au fil du temps.
Roulements de boîtier de pédalier – les roulements peuvent s'user en raison de la charge, de la contamination et de l'humidité.

Système de freinage

Plaquettes de frein – le matériau de friction s'use lors du freinage.
Disques de frein à disque – les surfaces de freinage s'usent progressivement.
Jantes utilisées avec des freins à patins – la surface de freinage s'use progressivement.
Câbles et gaines de frein et de changement de vitesse – les câbles peuvent s'étirer, s'effilocher ou se corroder et les gaines peuvent se détériorer.

Roues et pneus

Pneus – la bande de roulement s'use et les pneus peuvent subir des crevaisons, des coupures et une détérioration liée à l'âge.
Chambres à air – les crevaisons et la détérioration sont des problèmes normaux liés à l'entretien.
Roulements de moyeu – les roulements s'usent par l'usage, la contamination et l'humidité.
Roulements scellés – les roulements peuvent finir par devenir rugueux, lâches ou grippés.
Les composants de roue tels que les rayons peuvent nécessiter un remplacement après fatigue, impact ou autre dommage ; si un tel dommage constitue une usure normale ou un défaut couvert dépend du cas individuel.

Points de contact

Poignées de guidon / ruban de guidon – s'usent par le contact, la transpiration et l'exposition aux intempéries.
Selles – les housses et le rembourrage peuvent se détériorer par un usage normal.
Roulements de pédales et surfaces de pédales – peuvent s'user avec l'usage ou être endommagés par des impacts.

Direction et suspension

Jeu de direction / roulements de jeu de direction – les roulements s'usent en raison des charges de direction, de la contamination et de l'humidité.
Ensemble de roulements de cadre à double suspension / roulements de pivot – nécessitent une inspection régulière et un remplacement éventuel.
Étanchéités de fourche de suspension et d'amortisseur arrière – les étanchéités se détériorent et nécessitent un entretien périodique.
Bagues et roulements de suspension – s'usent avec l'usage et nécessitent un entretien ou un remplacement.
Étanchéités, bagues et roulements de tige de selle télescopique – soumis à une usure normale et à des exigences d'entretien régulier.

Batteries et composants électroniques de vélo électrique

La capacité de la batterie diminue naturellement avec l'âge et les cycles de charge. La dégradation normale de la capacité est considérée comme de l'usure.
Les défauts de fabrication de la batterie et autres défauts couverts peuvent rester couverts par la garantie de batterie applicable.
Les composants individuels de vélo électrique peuvent avoir des conditions de garantie du fabricant distinctes selon le fabricant du moteur, de la batterie et de l'électronique.

⚠️ AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Respectez toujours le manuel du propriétaire et utilisez un équipement de sécurité approprié.
Les spécifications, les couleurs et les produits peuvent changer sans préavis.
« Silverback » est une marque déposée de Silverback Technologies.

💡 EXEMPLES DE CLARTÉ

Une garantie de batterie de 2 ans couvre uniquement les défauts présents lors de la fabrication.
Elle ne couvre pas les dommages dus à une chute de la batterie, un mauvais stockage ou une mauvaise utilisation.
Mon boîtier de pédalier fait du bruit ou a lâché. Qui est responsable ?
- Si votre boîtier de pédalier présente un défaut de fabrication, contactez votre concessionnaire Silverback agréé. Nous inspecterons le problème et aiderons à traiter la réclamation de garantie avec le fabricant du composant le cas échéant.
- Si le boîtier de pédalier s'est usé par un usage normal, la contamination, un mauvais entretien ou les conditions de conduite, le remplacement est considéré comme un entretien de routine et n'est pas couvert par la garantie.

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