FAQs

Comment trouver le numéro de cadre de votre vélo Silverback :

• Sur nos vélos classiques, le numéro de cadre se trouve au niveau du boîtier de pédalier.
• Sur nos modèles de vélos électriques, le numéro de cadre se trouve sur le côté gauche ou droit, près du moteur.

CONDITIONS DE GARANTIE
Votre vélo Silverback est couvert par une garantie contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date de vente. En outre, nous offrons à nos clients la garantie suivante en cas de rupture du cadre en dehors de la période de garantie légale, comme suit :

Pour tous les cadres et fourches rigides, nous garantissons à compter de la date de vente par le revendeur :

Aluminium – garantie limitée à vie*
Carbone, Alu-Carbone – garantie de 2 ans

Si une rupture survient pendant cette période (à compter de la date de vente), nous remplacerons le cadre par un modèle identique ou similaire. Cette garantie s'applique uniquement au cadre. Les frais des composants nécessaires au fonctionnement du cadre (p. ex. tige de selle, dérailleur, guidon et potence, fourche suspendue...), même si le remplacement du cadre nécessite le remplacement de tout ou partie de ces composants, sont à la charge du client.

EXCLUSIONS :
Tous les échanges de cadre et pièces supplémentaires ne sont pas inclus dans cette garantie étendue. La garantie limitée de 2 ans s'applique dans ce cas.

Nous nous réservons le droit de refuser cette prestation si nous constatons que le dommage a été causé intentionnellement ou qu'il s'agit uniquement de dommages esthétiques.

Nous nous réservons le droit de réparer les cadres ou pièces défectueux ou de les remplacer par le modèle mis à jour correspondant. La garantie est conditionnée à une utilisation normale du vélo conformément aux stipulations du fabricant.

Les travaux de modification en dehors de la période de garantie légale (2 ans) ne sont pas effectués ou remboursés gratuitement par nos soins.

Nous demandons donc au client d'être pleinement informé de cette stipulation lors de la conclusion du contrat de vente afin d'éviter d'éventuels malentendus ultérieurs.

Cas particulier : cadre en carbone et fourches en carbone

Nous vous proposons une assistance de remplacement en cas de collision, destinée à fournir un service d'échange simple et économique pour votre cadre/fourche, dans le cadre duquel nous remplaçons le produit endommagé à un prix spécial. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@speedlab.shop pour obtenir plus de détails.

Sont exclus de la garantie et de la couverture tous les dommages dus à une utilisation inappropriée ou non conforme aux stipulations du fabricant (p. ex. utilisation d'un cadre standard comme moto tout-terrain, montage de fourches à double couronne, extension de la course de suspension, sursollicitation due aux sauts, etc.) ainsi que tous les défauts dus à l'usure normale. La garantie étendue ne s'applique pas aux motos tout-terrain, aux cadres en carbone ni à tous les composants installés nécessitant un remplacement du cadre.

Sur demande, nous installerons les composants sur votre nouveau cadre dans notre atelier. Ce service est payant. Nous serons heureux de vous faire une offre pour ce service et vous contacterons si nécessaire. Votre vélo vous sera retourné dès que votre commande aura été dédouanée et traitée.

Garantie : Si l'article à remplacer n'est plus disponible dans sa couleur d'origine, vous recevrez une couleur différente ou une mise à niveau vers le modèle successeur.

Pour votre propre sécurité, veuillez ne pas dépasser la limite de poids structurel maximale/la limite de charge approuvée spécifiée pour votre modèle particulier.

Axes traversants et roues libres
Les instructions d'utilisation des fabricants pour toutes les marques d'axes traversants et de roues libres équipés sur nos vélos se trouvent ci-dessous.

Informations importantes :

• Suivez toujours les instructions du fabricant
• Avant chaque sortie, vérifiez que l'axe traversant ou la roue libre est correctement positionné et fermé
• Veuillez contacter votre revendeur Silverbacks si vous avez des questions sur l'utilisation correcte

Il n’est pas toujours possible de déterminer le poids exact de chaque vélo, taille et composant. Les valeurs indiquées correspondent à un cadre de taille M, sans pédales.

Même pour une même taille de cadre, les poids peuvent varier considérablement. Cela peut être dû à des variations de l’épaisseur du matériau du cadre, à des soudures plus longues, à des conduites de frein / câbles de dérailleur / gaines plus longues, etc.

Les composants peuvent également entraîner des variations de poids, en particulier les pneus.

Pour chaque taille de cadre, prévoyez un surpoids pouvant aller jusqu’à 250 à 300 g en raison de ces variations. Nous nous efforçons toujours de publier des données de poids précises. La meilleure façon d’éliminer toutes les variables et de vous faire votre propre opinion est de vous rendre chez votre revendeur local et de peser vous-même votre vélo Silverback en magasin.

Silverback ne propose pas de service de réparation pour les vélos à cadre en carbone.

Nous déconseillons de réparer le carbone endommagé. Les fibres de carbone peuvent subir d’importants dommages structurels invisibles à l’œil nu. En cas de doute, remplacez toujours immédiatement les pièces en carbone.

DE QUELLE DURÉE LA GARANTIE SUR LES FOURCHES ET AMORTEURS DE SUSPENSION EST-ELLE ?

Oui.
Cependant, tous les vélos à suspension intégrale et tous les cadres en carbone sont exclus. Les cadres en carbone peuvent être gravement endommagés en fixant de manière permanente le vélo sur le home-trainer.

Il existe plusieurs façons de trouver le bon porte-dérailleur pour votre vélo. Vous pouvez soit rechercher le vélo que vous possédez sur notre site web et, à côté de chaque vélo, se trouve une section de recommandation de porte-dérailleur, ou bien, vous pouvez également ouvrir la page du porte-dérailleur et consulter la recommandation de modèle à côté.

Ultraléger, résistant aux intempéries, 100 % silencieux grâce à un passage croisé des câbles et au design épuré : tels sont les avantages du passage interne des câbles. Si un remplacement s’avère nécessaire, il peut être facilement effectué par l’ouverture d’inspection située au niveau du boîtier de pédalier.

Voici une liste non exhaustive des pièces soumises à l’usure :

• Jantes (lorsque des freins-patins sont installés)
• Pneus
• Chaînes
• Plateaux
• Pignons
• Roulements de moyeux
• Roulements étanches
• Jeu de direction
• Jeux de roulements sur les cadres à double suspension
• Gaines et câbles
• Disques de frein
• Plaquettes de frein
• Poignées de guidon
• Selles
• Bagues, joints et roulements utilisés dans les composants de suspension (fourche, amortisseur arrière) et les tiges de selle télescopiques
• Batteries rechargeables ou non utilisées dans les systèmes électroniques
  Les pièces soumises à l’usure doivent être révisées et entretenues régulièrement afin de garantir leur bon fonctionnement. Les composants soumis à des charges et des contraintes élevées, tels que les chaînes et les jeux de roulements, doivent être remplacés régulièrement.

Veuillez noter que les pièces soumises à l’usure ne sont pas couvertes par la garantie standard et/ou par la garantie.

Vous trouverez des informations détaillées sur nos services et nos tarifs ici : https://speedlab.shop/pages/workshop

Seuls les disques de frein ayant le même diamètre maximal que les disques d’origine montés sur ce modèle, cette série et cette année-modèle sont autorisés. Cela s’applique aux freins avant et arrière, même si le fabricant de la fourche indique une compatibilité avec des disques de plus grand diamètre.

Tous les vélos Silverback sont assemblés et réglés à 99 %. Afin d'assurer un transport en toute sécurité, nous retirons certains composants tels que les roues, la tige de selle et les pédales. Une fois le vélo livré, son assemblage est rapide et simple à l'aide des outils et des instructions fournis :

Les vélos électriques sont livrés avec une batterie chargée à 30 %.

En raison du poids plus élevé du cadre et de la force exercée par le moteur, certaines pièces sont sujettes à l'usure et peuvent devoir être remplacées un peu plus tôt que sur un vélo traditionnel. Nous vous recommandons de faire réviser votre vélo électrique tous les 6 mois.

Nos vélos et vélos électriques sont soumis à de nombreux processus de test, de l’idée à leur développement et à leur production, et sont conçus et fabriqués précisément pour l’usage auquel ils sont destinés. Si vous souhaitez convertir un vélo non électrique acheté sur speedlab.shop en vélo électrique, ou apporter des modifications mineures à votre vélo électrique Canyon, vous le ferez à vos propres risques. Nous ne sommes pas en mesure de fournir de résultats de tests valides ni de valeurs empiriques concernant d’éventuelles conversions, et nous déconseillons toute conversion non expressément prévue par Canyon. Le cadre, la fourche et tous les autres composants sont conçus pour une plage de puissance et de poids déterminée. Par conséquent, des modifications non prévues peuvent entraîner des problèmes ou des défauts

Oui.

Les cadres Silverback avec fixation de frein à disque sont homologués pour l’utilisation de moyeux Rohloff.

Les points suivants doivent être pris en compte :

Exceptions :

Tous les vélos à assistance électrique (pedelecs)

Tous les vélos à suspension arrière (vélos tout-suspendus)

Si vous endommagez une roue en carbone Surface pendant votre sortie et durant la durée de vie de la roue [Surface estime que la durée de vie raisonnablement attendue est de 10 ans.

Nous vous proposerons une nouvelle jante en carbone à moitié prix et la réparerons gratuitement.

Ce programme de protection s’applique aux roues en carbone Surface équipées en série sur les vélos neufs ainsi qu’aux roues achetées en tant qu’accessoires. Il s’adresse uniquement aux propriétaires d’origine.

Le programme fonctionne comme suit et dépend de l’ampleur des dégâts ou de l’accident.

• La remise en état d’une roue endommagée (y compris les rayons, les autocollants et les écrous, si nécessaire) est gratuite. Nous vous facturerons le prix réduit de la jante et/ou des écrous/moyeux s’ils sont endommagés.
  ou
• Le remplacement complet par une nouvelle roue à moitié prix.
  Roulez toujours prudemment et arrêtez d’utiliser le vélo si vous soupçonnez un dommage ou une fissure.

- Envoyez-nous une photo à info@silverbacklab.com

- Envoyez-nous une copie de la transaction commerciale/facture

- Alternativement, si vous êtes dans la région de Stuttgart, en Allemagne, apportez votre produit dans notre boutique phare.

Roulez toujours prudemment. Pour des informations de sécurité plus importantes, consultez votre revendeur local ou reportez-vous à votre manuel d’utilisation.

Si votre casque Space a été impliqué dans un accident ou une chute importante, vous pourriez être éligible à un « paiement à moitié prix uniquement » pour un nouveau casque de remplacement Space. Pour participer à ce programme, vous devez avoir acheté votre casque au cours des deux dernières années.

Pour bénéficier de ce programme, il vous suffit de nous envoyer une photo du casque endommagé ainsi qu’une preuve d’achat à : info@silverbacklab.com

Si votre casque Giro a été impliqué dans un accident, vous pourriez bénéficier d’une remise sur l’achat d’un nouveau casque de remplacement Giro.

Pour bénéficier de cette offre, vous devez avoir acheté votre casque au cours des deux dernières années. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :

- Une photo du casque endommagé.
- Une lettre d’accompagnement décrivant les circonstances de l’accident.
- Une preuve d’achat du casque endommagé.
- Les références du casque de remplacement souhaité (modèle, taille et couleur).
- Votre nom complet et votre adresse.
- Votre numéro de téléphone.

En guise de réponse, vous pouvez mettre un lien vers le nouveau manuel de notre vélo électrique, disponible dans le pied de page de notre site web.

Pour tous les modèles S-electro Diamond Trail, S-electro Diamond Stepdown, S-electro Diamond fat et S-electro Diamond Comp, veuillez noter que le numéro de série du cadre se trouve sous le cache noir. Il faut dévisser 2 vis pour l'enlever et voir le numéro de cadre.

Pour les modèles S-electro Stepdown, S-electro Comp SL et S-electro Elite AL 2 (630Wh), le numéro de cadre se trouve sur le côté du cadre, autour du moteur.

Oui, vous devez télécharger l'application E TUBE et configurer les paramètres. 

https://bike.shimano.com/de-DE/e-tube/project.html