Palautus- ja vaihto-ohje

Silverback Bikes pyrkii kaikin keinoin toimittamaan sinulle tilauksesi vahvistuksessa luetellut tuotteet. Joskus emme kuitenkaan voi toimittaa tuotteita esimerkiksi varastotilanteen vuoksi. Tällöin otamme sinuun yhteyttä, ilmoitamme tilanteesta ja ehdotamme vaihtoehtoisia tuotteita, jotka saatat haluta ostaa.

Tilaustasi voi peruuttaa ennen sen varsinaista lähetystä. Lähetä pyyntösi mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeen kautta tai soita meille. Jos maksu on jo veloitettu, se hyvitetään sinulle asianomaisessa ajassa.

TUOTTEEN PALAUTUS

Jos päätät palauttaa tuotteen 14 päivän etuuskautisen aikana, sinä vastaat  postitus- ja pakkauskuluista. 

Lähetä tuotteet 14 päivän kuluessa osoitteeseen:

Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Saksa. 

Jos tuote on viallinen tai kyseessä on takuukorjaus, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse (+4970229777818, maanantaisin–perjantaisin klo 9–17, lauantaisin klo 9–13) tai lähetä meille sähköposti osoitteeseen info@silverbacklab.com

Kaikki tuotteet on palautettava käyttämättöminä, pesemättöminä, käyttämättöminä ja alkuperäisillä tuotemerkeillä varustettuina. 

Joitakin tuotetyyppejä ei voi palauttaa. Käymisikää sisältäviä tuotteita, kuten ruokaa, kukkia, sanomalehtiä tai aikakauslehtiä, ei voi palauttaa. Emme myöskään hyväksy intiimejä tai hygieniatuotteita, vaarallisia aineita tai syttyviä nesteitä tai kaasuja. 

Muita palauttamattomia tuotteita: 
- Lahjakortit 
- Ladattavat ohjelmistotuotteet 
- Jotkin terveydenhoitoon ja henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvät tuotteet 

Palautuksen viimeistelyä varten tarvitsemme kuitin tai muun ostotodisteen. 

Tietyissä tilanteissa hyvitetään vain osa tuotteen hinnasta (jos sovelletaankin) 
- Kirja, jossa on selkeitä merkkejä käytöstä 
- Avauspakkaus avattu CD, DVD, VHS-kasetti, ohjelmisto, videopeli, kasettin tai vinyylilevy 
- Tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vahingoittunut tai josta puuttuu osia syystä, joka ei johdu meidän virheestämme 
- Tuote, joka palautetaan yli 30 päivää toimituksesta 

Hyvitykset. 

Silverback Bikes käsittelee palautuksen muutaman arkipäivän kuluessa. Kun pyyntösi on käsitellyt onnistuneesti, vahvistamme sen sähköpostitse. Mahdollinen hyvitys suoritetaan heti sen jälkeen.
Kun palautuksesi on saapunut ja tarkistettu, lähetämme sinulle sähköpostin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen. Ilmoitamme myös, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty. 
Jos hyvitys hyväksytään, se suoritetaan, ja hyvityksenä siirretään tietyn määrän päivien kuluessa summa automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiseen maksutapaasi. 

Tuotteen vaihtaminen & palautus. 

Jos haluat vaihtaa tuotteen samanlaiseen, lähetä meille sähköposti osoitteeseen info@silverbacklab.com ja lähetä tuote osoitteeseen: Silverback Technologies GmbH, Ohmstrasse 18, 72622 Nuertingen, Saksa. 

Lahjat. 

Jos tuote on merkitty lahjaksi ostohetkellä ja se on lähetetty suoraan sinulle, saat palautuksesi arvoisen lahjakreditin. Kun palautettu tuote on saapunut, sinulle lähetetään lahjakortti postitse. 
Jos tuotetta ei ole merkitty lahjaksi ostohetkellä tai lahjantarjoaja on tilannut tuotteen itselleen myöhempää sinulle annettavaksi, hyvitämme summan lahjantarjoajalle, ja hän saa tiedon palautuksestasi.